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Questões de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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• Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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2.639 questões encontradas

1. Questão 901

   ID 3495233

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2025 Banca: IFSP - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo

   ---

   Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento, competência, presteza, cortesia, paciência e respeito orientam a atuação do servidor diante do público. Considerando a finalidade desses princípios, assinale a alternativa mais adequada:

   Alternativas da questão 3495233

   • A Alternativa A:

     Servem como balizadores comportamentais que reduzem o risco de reclamações e conflitos decorrentes de um atendimento inadequado.

   • B Alternativa B:

     Têm por objetivo principal assegurar que as demandas sejam atendidas com rapidez, ainda que o trato do usuário seja secundário.

   • C Alternativa C:

     Possuem natureza ética, aplicando-se somente às interações presenciais, já que o atendimento remoto exige parâmetros distintos.

   • D Alternativa D:

     Expressam valores relacionais que, na prática, substituem a necessidade de regras legalmente previstas sobre conduta profissional.

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2. Questão 902

   ID 3495231

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Biguaçu

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   Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:

   Alternativas da questão 3495231

   • A Alternativa A:

     Pedir licença por um minuto, atender a segunda linha, informar que retornará em seguida e voltar à primeira ligação.

   • B Alternativa B:

     Atender a segunda linha e manter ambas em espera por tempo indeterminado.

   • C Alternativa C:

     Encerrar a primeira ligação sem explicação para liberar a linha.

   • D Alternativa D:

     Ignorar a segunda linha até concluir a primeira chamada.

   • E Alternativa E:

     Transferir a segunda ligação sem avisar o colega sobre o assunto.

   Estou chutando Responder com certeza

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3. Questão 903

   ID 3495226

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2025 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Estrela Dalva

   ---

   Em uma unidade pública que recebe grande demanda diária de cidadãos, o setor de atendimento implantou um sistema de senhas para organizar o fluxo de pessoas, com o objetivo de evitar aglomerações e garantir um atendimento eficiente e equitativo. Considerando boas práticas de organização do atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada:

   Alternativas da questão 3495226

   • A Alternativa A:

     Orientar os usuários sobre o funcionamento do sistema de senhas e realizar os atendimentos conforme a ordem de chamada, garantindo transparência e respeito aos presentes.

   • B Alternativa B:

     Permitir que usuários solicitem atendimento fora da ordem estabelecida quando alegarem urgência, sem realizar qualquer tipo de registro ou controle.

   • C Alternativa C:

     Atender os usuários que chegarem primeiro ao balcão, mesmo que não estejam seguindo a ordem de senhas, para agilizar o atendimento.

   • D Alternativa D:

     Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas da equipe, como forma de valorizar o vínculo com a comunidade.

   Estou chutando Responder com certeza

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4. Questão 904

   ID 3495222

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Comunicação e Linguagem

   Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Morro da Fumaça

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   Em um centro de atendimento municipal, um oficial administrativo realiza tanto atendimentos presenciais quanto telefônicos. Durante uma ligação, ele atendeu com pressa, não se identificou e interrompeu o cidadão diversas vezes. Já no atendimento presencial, manteve-se de braços cruzados e evitou contato visual. O gestor do setor utilizou esses casos em uma palestra sobre comunicação e postura profissional no serviço público.

   Considerando os princípios da excelência no atendimento e as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:

   Alternativas da questão 3495222

   • A Alternativa A:

     A identificação do oficial é opcional, já que o cidadão busca apenas a solução do problema.

   • B Alternativa B:

     O atendimento telefônico exige apenas rapidez e objetividade, dispensando cordialidade.

   • C Alternativa C:

     A empatia é um atributo exclusivo do atendimento presencial, não se aplicando ao contato telefônico.

   • D Alternativa D:

     No atendimento presencial, o contato visual e a linguagem corporal contribuem para demonstrar atenção e respeito.

   • E Alternativa E:

     O oficial pode interromper o cidadão ao telefone, desde que o objetivo seja corrigir equívocos na fala.

   Estou chutando Responder com certeza

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5. Questão 905

   ID 3495216

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Cerquilho

   ---

   Sobre o atendimento ao público, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

   I – O cliente precisa sentir-se respeitado, valorizado e ouvido.

   II – O cliente deve ser ignorado por não possuir qualificação técnica.

   III – O cliente deve sentir-se especial e ter vontade de indicar o serviço a outras pessoas.

   Alternativas da questão 3495216

   • A Alternativa A:

     Apenas I está correta.

   • B Alternativa B:

     Apenas II está correta.

   • C Alternativa C:

     Apenas III está correta.

   • D Alternativa D:

     Apenas I e III estão corretas.

   • E Alternativa E:

     I, II e III estão corretas.

   Estou chutando Responder com certeza

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6. Questão 906

   ID 3495215

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2025 Banca: Instituto Verbena Órgão: Prefeitura Municipal de Cidade Ocidental

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   O atendimento ao cliente por telefone precisa vir acompanhado de postura, comportamento e linguagem adequados para que a mensagem entre transmissor e receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a postura adequada a ser adotada no atendimento telefônico é

   Alternativas da questão 3495215

   • A Alternativa A:

     atender o telefone identificando a empresa e chamando a pessoa pelo pronome “Senhor” ou “Senhora”, e sempre que possível chamá-lo(a) pelo nome.

   • B Alternativa B:

     tratar as pessoas com muita intimidade e utilizar de artifícios e apelidos carinhosos como “meu bem”, “querido” para tornar a conversa mais confortável.

   • C Alternativa C:

     utilizar expressões condicionais para realizar solicitações como “poderia”, “gostaria” ou “queria” ao realizar ligações com demandas.

   • D Alternativa D:

     tornar a conversa informal, utilizando termos no diminutivo como “um minutinho”, “um momentinho”, para colocar ligações em espera.

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7. Questão 907

   ID 3495213

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Paraíso

   ---

   Durante o atendimento em uma repartição municipal, uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava confuso quanto aos documentos necessários para solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e horário de encerramento próximo, a servidora: 

   1. Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento; 
   2. Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades; 
   3. Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.

   Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?

   Alternativas da questão 3495213

   • A Alternativa A:

     Apenas urbanidade e presteza, pois a explicação detalhada não configura cortesia nem empatia.

   • B Alternativa B:

     Cortesia, empatia, presteza e urbanidade, pois a servidora agiu com educação, compreensão, rapidez e respeito ao cidadão.

   • C Alternativa C:

     Cortesia, presteza e urbanidade, mas não empatia, pois a explicação detalhada não envolve sentimentos.

   • D Alternativa D:

     Empatia e cortesia, mas não presteza, pois o atendimento demorou mais do que o usual devido à explicação detalhada.

   Estou chutando Responder com certeza

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8. Questão 908

   ID 3495209

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Comunicação e Linguagem

   Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina Veterinária de Goiás

   ---

   A respeito do atendimento ao público, julgue os itens seguintes.

   
   

   
   

   Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).

   Alternativas da questão 3495209

   • Alternativa :

     Certo

   • Alternativa :

     Errado

   Estou chutando Responder com certeza

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9. Questão 909

   ID 3495206

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2025 Banca: Maranatha Assessoria Órgão: Prefeitura Municipal de Careaçu

   ---

   Suponha que o servidor público ocupante do cargo de Auxiliar Administrativo esteja desempenhando suas funções através da atividade de atendimento ao público. Durante o atendimento, o servidor público verificou que o cidadão não possuía os requisitos para ter o seu pedido atendido, mas o cidadão insistiu que gostaria de protocolar o requerimento. Neste caso, a atitude a ser adotada pelo servidor público deve ser:

   Alternativas da questão 3495206

   • A Alternativa A:

     Recusar o protocolo do requerimento.

   • B Alternativa B:

     Receber o pedido e arquivá-lo, sem enviar ao setor competente.

   • C Alternativa C:

     Informar ao cidadão sobre a falta dos documentos e recebê-los, enviando ao setor competente e, se possível, mencionar os documentos faltantes.

   • D Alternativa D:

     Efetuar o protocolo, mas ficar com os documentos em sua mesa até que o cidadão apresente a documentação completa.

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10. Questão 910

    ID 3495204

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2025 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Capão do Cipó

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    Sobre a função de prestar informações ao público relativas ao andamento de expedientes, analise as assertivas abaixo, julgando-as V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

    ( ) Caso o expediente esteja em tramitação sigilosa, o agente administrativo deve detalhar o seu conteúdo.

    ( ) O profissional deve sempre se basear em informações oficiais e atualizadas para evitar transmitir dados incorretos ou causar confusão ao cidadão.

    ( ) É essencial utilizar linguagem clara e acessível, adaptada ao perfil do cidadão atendido, evitando termos técnicos desnecessários.

    Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

    Alternativas da questão 3495204

    • A Alternativa A:

      F - V - V.

    • B Alternativa B:

      V - V - V.

    • C Alternativa C:

      F - F - V.

    • D Alternativa D:

      V - V - F.

    Estou chutando Responder com certeza

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11. Questão 911

    ID 3495203

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Psicologia da 13ª Região

    ---

    No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue os itens a seguir.

    
    

    
    

    O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.

    Alternativas da questão 3495203

    • Alternativa :

      Certo

    • Alternativa :

      Errado

    Estou chutando Responder com certeza

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12. Questão 912

    ID 3495199

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Contabilidade do Amazonas

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    João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir.

    • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;

    • Maria usa uniforme limpo e adequado à organização e mantém uma postura respeitosa e segura ao conversar com o usuário;

    • Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia” ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e despede‑se de forma cordial; e

    • Beatriz resolve a solicitação na primeira interação com o usuário, evitando a necessidade de transferi‑lo para outro setor.

    Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

    
    

    
    

    João mostra comunicabilidade em seu atendimento, enquanto Maria vale‑se de sua apresentação profissional.

    Alternativas da questão 3495199

    • Alternativa :

      Certo

    • Alternativa :

      Errado

    Estou chutando Responder com certeza

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13. Questão 913

    ID 3495198

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Itapecerica da Serra

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    O atendimento ao cliente por telefone exige do profissional não apenas cordialidade, mas também habilidades técnicas e comportamentais que assegurem eficiência na comunicação. Entre as boas práticas recomendadas para esse tipo de atendimento, destaca-se:

    Alternativas da questão 3495198

    • A Alternativa A:

      Interromper o cliente frequentemente para acelerar a ligação é uma forma eficaz de mostrar objetividade.

    • B Alternativa B:

      A proatividade no atendimento, com disposição em ajudar e antecipar soluções, é uma conduta adequada e recomendada.

    • C Alternativa C:

      O atendente deve evitar demonstrar interesse em ajudar quando não puder resolver o problema imediatamente.

    • D Alternativa D:

      Para não confundir o cliente, o atendente deve omitir informações sobre os processos internos da empresa.

    • E Alternativa E:

      O mais importante é reforçar apenas as políticas da empresa, ainda que o cliente não se sinta ouvido.

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14. Questão 914

    ID 3495197

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina Veterinária do Pará

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    Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.

    • Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.

    • Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.

    • Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.

    • Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.

    • Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.

    Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue os itens seguintes.

    
    

    
    

    Alba exemplifica a sua comunicabilidade, enquanto Beatriz mostra o seu interesse em atender o usuário.

    Alternativas da questão 3495197

    • Alternativa :

      Certo

    • Alternativa :

      Errado

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15. Questão 915

    ID 3495195

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

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    Para um ótimo atendimento telefônico, diversos princípios devem ser seguidos para garantir clareza, cordialidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta um comportamento que NÃO deve ser adotado:

    Alternativas da questão 3495195

    • A Alternativa A:

      Falar de forma apressada (somente em casos de outras ligações em espera) e interromper o cidadão para agilizar o atendimento.

    • B Alternativa B:

      Atender com educação, identificando o órgão e se colocando à disposição.

    • C Alternativa C:

      Manter tom de voz claro, pausado e adequado ao ambiente.

    • D Alternativa D:

      Escutar atentamente a demanda antes de fornecer orientações.

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16. Questão 916

    ID 3495193

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina Veterinária do Pará

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    Acerca das relações interpessoais, do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento a clientes internos e externos, julgue os itens a seguir.

    
    

    
    

    O atendente, ao telefone, deve falar mais do que ouvir e usar jargões técnicos precisos.

    Alternativas da questão 3495193

    • Alternativa :

      Certo

    • Alternativa :

      Errado

    Estou chutando Responder com certeza

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17. Questão 917

    ID 3495191

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional dos Representantes Comerciais de

    ---

    Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.

    Alternativas da questão 3495191

    • A Alternativa A:

      O tempo médio de espera (TME) é uma métrica essencial em centrais de atendimento, pois impacta diretamente a experiência e a satisfação do cliente.

    • B Alternativa B:

      A expressão feedback, que significa retorno, é utilizada para se referir à quantidade de ligações ativas realizadas por uma central de telemarketing.

    • C Alternativa C:

      Absenteísmo em uma central de atendimento refere‑se à quantidade de chamadas não atendidas pelos clientes, indicando baixa demanda pelos serviços oferecidos.

    • D Alternativa D:

      A alta taxa de abandono indica que os clientes estão satisfeitos com o atendimento, pois as suas demandas foram resolvidas rapidamente na primeira chamada ou FCR (first call resolution).

    • E Alternativa E:

      O CSAT (Customer Satisfaction Score) – índice de satisfação do cliente – mede o quanto o cliente recomendaria a empresa, enquanto o NPS (Net Promoter Score) – índice de promotores líquido – avalia a satisfação imediata após o atendimento.

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18. Questão 918

    ID 3495183

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2025 Banca: UFSM - Universidade Federal de Santa Maria Órgão: Universidade Federal de Santa Maria

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    Um estudante universitário procura a secretaria do seu curso para solicitar informações sobre o processo de matrícula em disciplinas optativas. O servidor responsável pelo atendimento, no momento, está envolvido em uma conversa particular ao telefone e, sem interromper a ligação, faz um gesto com a mão indicando que o estudante retorne mais tarde. Passados alguns minutos, o estudante retorna à secretaria do seu curso, e o servidor, em tom impaciente, encerra a ligação e pergunta ao estudante qual é a sua demanda.

    Considerando essa situação e os preceitos de ética e integridade no atendimento ao público, o servidor

    Alternativas da questão 3495183

    • A Alternativa A:

      agiu corretamente, pois estava resolvendo questões pessoais e não deveria ser interrompido por assuntos rotineiros da secretaria.

    • B Alternativa B:

      deveria ter mantido a conversa telefônica em tom baixo para não atrapalhar o atendimento e, ao finalizá-la, deveria atender o estudante, questionando-o sobre não ter percebido que o servidor estava em uma ligação.

    • C Alternativa C:

      deveria ter encerrado a ligação para compreender e responder às dúvidas do estudante.

    • D Alternativa D:

      poderia ignorar o estudante até finalizar sua conversa telefônica, pois o estudante deveria compreender que os servidores também têm assuntos particulares a resolver.

    • E Alternativa E:

      deveria ter transferido a sua responsabilidade pelo atendimento do estudante para um outro colega, pois estava em chamada particular e, por isso, não precisava desligar.

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19. Questão 919

    ID 3495181

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Paraíso

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    Em uma repartição pública municipal, a agente administrativa Ana é responsável por receber cidadãos que chegam ao setor, atender telefonemas, encaminhar documentos e orientar servidores sobre procedimentos internos. Em um dia de grande movimento, um munícipe chegou visivelmente indignado, relatando atraso na entrega de documentos essenciais para a obtenção de um benefício social. Simultaneamente, um servidor interno precisava de orientação urgente sobre a tramitação de um processo administrativo, que estava prestes a vencer o prazo de protocolo.

    Durante a situação, Ana percebeu que ambos estavam ansiosos e impacientes, o que poderia gerar conflitos ou insatisfação se não fossem atendidos de forma adequada. Além disso, o setor estava com grande volume de atendimento agendado, e era necessário organizar o fluxo de informações e priorizar as demandas sem comprometer o padrão de qualidade no atendimento.

    Considerando as boas práticas de recepção e atendimento ao público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta:

    Alternativas da questão 3495181

    • A Alternativa A:

      Tratar todos com cordialidade, escuta ativa e objetividade, prestando informações claras ao munícipe sobre o andamento de seu processo e orientando o servidor interno de forma eficiente, mantendo registros de solicitações e encaminhamentos quando necessário, organizando as prioridades de atendimento conforme urgência.

    • B Alternativa B:

      Dar prioridade exclusivamente ao servidor interno, atendendo o cidadão apenas depois, para não interromper as atividades internas, mesmo que o munícipe esteja aguardando há bastante tempo.

    • C Alternativa C:

      Atender apenas ao público externo, repassando qualquer solicitação de servidor interno para outro setor sem oferecer orientação, para evitar sobrecarga de trabalho.

    • D Alternativa D:

      Evitar contato direto com ambos, solicitando que aguardem até que a demanda diminua, garantindo que não haja interrupções, mesmo que isso prejudique a resolução imediata das solicitações.

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20. Questão 920

    ID 3495180

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Itapiranga

    ---

    Durante uma fiscalização em veículos de transporte público municipal, foi registrado que alguns motoristas e operadores de frota tratavam passageiros de maneira ríspida, ignorando solicitações de esclarecimento e apresentando respostas inadequadas a reclamações sobre atrasos e conforto do serviço. O gestor da frota convocou os condutores para um treinamento de atendimento respeitoso e cordial, destacando que o bom relacionamento com os usuários impacta diretamente na imagem do serviço público e na satisfação dos cidadãos. Considerando boas práticas de atendimento ao público e princípios de serviço público, assinale a alternativa correta:

    Alternativas da questão 3495180

    • A Alternativa A:

      Condutores devem manter postura cordial, escutar reclamações, prestar informações claras e agir com paciência e respeito, garantindo satisfação do usuário e conformidade com padrões de serviço público.

    • B Alternativa B:

      O atendimento cordial é relevante apenas para passageiros pagantes; funcionários ou visitantes podem receber respostas objetivas e formais, sem necessidade de paciência ou empatia.

    • C Alternativa C:

      O relacionamento com usuários é responsabilidade exclusiva do gestor da frota; condutores podem interagir de forma neutra ou ríspida, sem prejuízo administrativo.

    • D Alternativa D:

      Reclamações de passageiros só devem ser registradas quando houver dano material, não sendo necessário atendimento cordial em situações simples.

    Estou chutando Responder com certeza

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