Questão 3495222

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495222

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Morro da Fumaça

Em um centro de atendimento municipal, um oficial administrativo realiza tanto atendimentos presenciais quanto telefônicos. Durante uma ligação, ele atendeu com pressa, não se identificou e interrompeu o cidadão diversas vezes. Já no atendimento presencial, manteve-se de braços cruzados e evitou contato visual. O gestor do setor utilizou esses casos em uma palestra sobre comunicação e postura profissional no serviço público.

Considerando os princípios da excelência no atendimento e as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
A identificação do oficial é opcional, já que o cidadão busca apenas a solução do problema.
Alternativa B:
O atendimento telefônico exige apenas rapidez e objetividade, dispensando cordialidade.
Alternativa C:
A empatia é um atributo exclusivo do atendimento presencial, não se aplicando ao contato telefônico.
Alternativa D:
No atendimento presencial, o contato visual e a linguagem corporal contribuem para demonstrar atenção e respeito.
Alternativa E:
O oficial pode interromper o cidadão ao telefone, desde que o objetivo seja corrigir equívocos na fala.

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