Questão 3495226

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495226

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Estrela Dalva

Em uma unidade pública que recebe grande demanda diária de cidadãos, o setor de atendimento implantou um sistema de senhas para organizar o fluxo de pessoas, com o objetivo de evitar aglomerações e garantir um atendimento eficiente e equitativo. Considerando boas práticas de organização do atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada:

Alternativa A:
Orientar os usuários sobre o funcionamento do sistema de senhas e realizar os atendimentos conforme a ordem de chamada, garantindo transparência e respeito aos presentes.
Alternativa B:
Permitir que usuários solicitem atendimento fora da ordem estabelecida quando alegarem urgência, sem realizar qualquer tipo de registro ou controle.
Alternativa C:
Atender os usuários que chegarem primeiro ao balcão, mesmo que não estejam seguindo a ordem de senhas, para agilizar o atendimento.
Alternativa D:
Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas da equipe, como forma de valorizar o vínculo com a comunidade.

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