Questão 3495215

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495215

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: Instituto Verbena Órgão: Prefeitura Municipal de Cidade Ocidental

O atendimento ao cliente por telefone precisa vir acompanhado de postura, comportamento e linguagem adequados para que a mensagem entre transmissor e receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a postura adequada a ser adotada no atendimento telefônico é

Alternativa A:
atender o telefone identificando a empresa e chamando a pessoa pelo pronome “Senhor” ou “Senhora”, e sempre que possível chamá-lo(a) pelo nome.
Alternativa B:
tratar as pessoas com muita intimidade e utilizar de artifícios e apelidos carinhosos como “meu bem”, “querido” para tornar a conversa mais confortável.
Alternativa C:
utilizar expressões condicionais para realizar solicitações como “poderia”, “gostaria” ou “queria” ao realizar ligações com demandas.
Alternativa D:
tornar a conversa informal, utilizando termos no diminutivo como “um minutinho”, “um momentinho”, para colocar ligações em espera.

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Questão 3495215

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