Questão 3495180 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - AMEOSC 2025

Questão

ID 3495180

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Itapiranga

Durante uma fiscalização em veículos de transporte público municipal, foi registrado que alguns motoristas e operadores de frota tratavam passageiros de maneira ríspida, ignorando solicitações de esclarecimento e apresentando respostas inadequadas a reclamações sobre atrasos e conforto do serviço. O gestor da frota convocou os condutores para um treinamento de atendimento respeitoso e cordial, destacando que o bom relacionamento com os usuários impacta diretamente na imagem do serviço público e na satisfação dos cidadãos. Considerando boas práticas de atendimento ao público e princípios de serviço público, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
Condutores devem manter postura cordial, escutar reclamações, prestar informações claras e agir com paciência e respeito, garantindo satisfação do usuário e conformidade com padrões de serviço público.
Alternativa B:
O atendimento cordial é relevante apenas para passageiros pagantes; funcionários ou visitantes podem receber respostas objetivas e formais, sem necessidade de paciência ou empatia.
Alternativa C:
O relacionamento com usuários é responsabilidade exclusiva do gestor da frota; condutores podem interagir de forma neutra ou ríspida, sem prejuízo administrativo.
Alternativa D:
Reclamações de passageiros só devem ser registradas quando houver dano material, não sendo necessário atendimento cordial em situações simples.

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Questão 3495180

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