Questão 3495183 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - UFSM 2025

Questão

ID 3495183

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: UFSM - Universidade Federal de Santa Maria Órgão: Universidade Federal de Santa Maria

Um estudante universitário procura a secretaria do seu curso para solicitar informações sobre o processo de matrícula em disciplinas optativas. O servidor responsável pelo atendimento, no momento, está envolvido em uma conversa particular ao telefone e, sem interromper a ligação, faz um gesto com a mão indicando que o estudante retorne mais tarde. Passados alguns minutos, o estudante retorna à secretaria do seu curso, e o servidor, em tom impaciente, encerra a ligação e pergunta ao estudante qual é a sua demanda.

Considerando essa situação e os preceitos de ética e integridade no atendimento ao público, o servidor

Alternativa A:
agiu corretamente, pois estava resolvendo questões pessoais e não deveria ser interrompido por assuntos rotineiros da secretaria.
Alternativa B:
deveria ter mantido a conversa telefônica em tom baixo para não atrapalhar o atendimento e, ao finalizá-la, deveria atender o estudante, questionando-o sobre não ter percebido que o servidor estava em uma ligação.
Alternativa C:
deveria ter encerrado a ligação para compreender e responder às dúvidas do estudante.
Alternativa D:
poderia ignorar o estudante até finalizar sua conversa telefônica, pois o estudante deveria compreender que os servidores também têm assuntos particulares a resolver.
Alternativa E:
deveria ter transferido a sua responsabilidade pelo atendimento do estudante para um outro colega, pois estava em chamada particular e, por isso, não precisava desligar.

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Questão 3495183

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