Questão 3495198

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495198

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Itapecerica da Serra

O atendimento ao cliente por telefone exige do profissional não apenas cordialidade, mas também habilidades técnicas e comportamentais que assegurem eficiência na comunicação. Entre as boas práticas recomendadas para esse tipo de atendimento, destaca-se:

Alternativa A:
Interromper o cliente frequentemente para acelerar a ligação é uma forma eficaz de mostrar objetividade.
Alternativa B:
A proatividade no atendimento, com disposição em ajudar e antecipar soluções, é uma conduta adequada e recomendada.
Alternativa C:
O atendente deve evitar demonstrar interesse em ajudar quando não puder resolver o problema imediatamente.
Alternativa D:
Para não confundir o cliente, o atendente deve omitir informações sobre os processos internos da empresa.
Alternativa E:
O mais importante é reforçar apenas as políticas da empresa, ainda que o cliente não se sinta ouvido.

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