Durante o atendimento em uma repartição municipal, uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava confuso quanto aos documentos necessários para solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e horário de encerramento próximo, a servidora: Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento; Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades; Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos. Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?

Apenas urbanidade e presteza, pois a explicação detalhada não configura cortesia nem empatia.

Cortesia, empatia, presteza e urbanidade, pois a servidora agiu com educação, compreensão, rapidez e respeito ao cidadão.

Cortesia, presteza e urbanidade, mas não empatia, pois a explicação detalhada não envolve sentimentos.

Empatia e cortesia, mas não presteza, pois o atendimento demorou mais do que o usual devido à explicação detalhada.

Questão 3495213

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495213

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Paraíso

Durante o atendimento em uma repartição municipal, uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava confuso quanto aos documentos necessários para solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e horário de encerramento próximo, a servidora:

Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento;
Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades;
Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.

Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?

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