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Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Câmara Municipal de Presidente Castello Branco
Fatores como ______________ são fundamentais para um atendimento de qualidade.
Qual alternativa preenche, INCORRETAMENTE, a lacuna acima?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Conselho Regional dos Representantes Comerciais no Distrito Federal
No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: IDESG - Instituto de Desenvolvimento Social e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Vila Valério
São boas práticas para garantir a qualidade no atendimento telefônico:
I. Falar o mínimo possível, de modo subjetivo.
II. Pedir ao cliente para ligar novamente mais tarde.
III. Ser educado, atencioso e resolver o problema do cliente.
Está(ão) CORRETA(S):
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Sagrada Família
O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. A respeito do atendimento, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Um atendimento de qualidade envolve boa vontade, profissionalismo e respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
( ) Cumprimentar usando frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstra dissimulação com o público.
( ) Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Guararapes
Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de atendimento.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Santa Rita - PI
“Tendo em vista que o cliente é o principal foco de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento” (Mazulo; Liendo, 2010).
Figura 1
Figura 2
Fonte: Internet Fonte: Zemke (2008)
As charges ilustradas nas figuras 1 e 2 acima estão satirizando duas formas de atendimento ao público. Essas duas formas de atendimento ao público são, respectivamente:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Boa Esperança do Iguaçu
Atender o cliente com qualidade é, EXCETO:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2024 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Pinhal
Ao lidar com uma situação em que um usuário expressa insatisfação com um serviço público, entre as seguintes, a atitude mais indicada ao servidor público para promover uma resolução eficiente é:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Prefeitura Municipal de Fortaleza
Após a introdução de um novo serviço de atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial, uma empresa de telecomunicações observou um aumento na taxa de resolução de chamadas no primeiro contato, mas também registrou um declínio na pontuação geral de satisfação do cliente. Considerando essas informações, a ação adequada para melhorar a satisfação do cliente enquanto mantém a eficiência operacional seria:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Câmara Municipal de Guaçuí
Em relação a atendimento ao público, diante de erros e problemas, são atitudes indicadas ao atendente:
I. Pedir desculpas.
II. Explicar o que ocorreu, evitando justificar.
III. Procurar corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.
IV. Após a correção e/ou solução de algum problema, nunca mais contatar a pessoa interessada para saber a respeito de sua satisfação, visto que provavelmente ela estará insatisfeita.
Estão CORRETOS:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: GUALIMP - Assessoria e Consultoria Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Alfredo Chaves
Ao lidar com o público externo, qual atitude é considerada uma regra básica de comportamento profissional?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: GUALIMP - Assessoria e Consultoria Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Alfredo Chaves
Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante:
Assinale a alternativa INCORRETA:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: FUNCERN - Fundação de Apoio à Educação e ao desenvolvimento Tecnológico do RN Órgão: Prefeitura e Câmaras de Seridó
Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: Instituto AOCP Órgão: Prefeitura Municipal de Angra dos Reis
Mariana é a secretária de uma escola municipal de Angra dos Reis e está encarregada de atender telefonemas de pais, alunos e membros da comunidade. A escola valoriza um atendimento cordial, profissional e respeitoso.
Mariana recebeu uma ligação de uma mãe preocupada com o desempenho escolar de seu filho. Ela deseja informações sobre as notas e o comportamento do aluno. A mãe pareceu estar nervosa e ansiosa pelas informações.
Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta a melhor forma de atendimento telefônico que Mariana poderia realizar.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2024 Banca: UPA - Universidade Patativa do Assaré Órgão: Prefeitura Municipal de Granja
No contexto de técnicas de atendimento ao cliente, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de escuta ativa?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: IDESG - Instituto de Desenvolvimento Social e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Irupi
Considerando as características adequadas ao profissional de atendimento ao público, qual das opções abaixo melhor descreve a atitude correta ao receber recados por telefone?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: Instituto Verbena Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Sergipe
No contexto de prestação de serviços, o espaço de tempo em que os clientes interagem com algum aspecto da empresa e dessa interação obtêm um resultado positivo ou negativo é conhecido como:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Boa Esperança do Iguaçu
Assinale a alternativa que o/a profissional de recepção deve adotar para que não perder clientes:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: GUALIMP - Assessoria e Consultoria Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Alfredo Chaves
Ao atender chamadas telefônicas de colegas ou do público externo, espera-se que o agente público:
I. Atenda rapidamente e busque encerrar a chamada o mais breve possível.
II. Atenda com cortesia, ouça atentamente e ofereça assistência eficaz.
III. Utilize um tom informal para criar um ambiente amigável.
Está(ão) CORRETA(S):
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: Fundação Aroeira Órgão: Prefeitura Municipal de Campo Alegre de Goiás
O que significa ser proativo no contexto do atendimento ao público como recepcionista?