Questão 3495800

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495800

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: Instituto AOCP Órgão: Prefeitura Municipal de Angra dos Reis

Mariana é a secretária de uma escola municipal de Angra dos Reis e está encarregada de atender telefonemas de pais, alunos e membros da comunidade. A escola valoriza um atendimento cordial, profissional e respeitoso.

Mariana recebeu uma ligação de uma mãe preocupada com o desempenho escolar de seu filho. Ela deseja informações sobre as notas e o comportamento do aluno. A mãe pareceu estar nervosa e ansiosa pelas informações.

Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta a melhor forma de atendimento telefônico que Mariana poderia realizar.

Alternativa A:
"Oi, querida! Claro que posso te ajudar. Por favor, me passa o nome do seu filhote, e eu dou uma olhadinha rápida aqui."
Alternativa B:
"Como disse? Claro, estou aqui para ajudar. Pode me informar o nome do seu filho para que eu possa verificar as informações?"
Alternativa C:
"Pode deixar que eu dou um jeito nisso. Me diz o nome da sua criança. Valeu!"
Alternativa D:
"Oi, pode esperar um bocadinho? Vou dar uma conferida nas notas do seu filho.”
Alternativa E:
"Beleza! Vamos resolver isso aí. Qual é o nome do seu filho?”

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