Questão 3495797

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495797

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: IDESG - Instituto de Desenvolvimento Social e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Irupi

Considerando as características adequadas ao profissional de atendimento ao público, qual das opções abaixo melhor descreve a atitude correta ao receber recados por telefone?

Alternativa A:
Anotar apenas o nome do remetente, considerando que o conteúdo do recado pode ser memorizado facilmente.
Alternativa B:
Anotar o recado de forma completa, incluindo o nome do remetente, o contato, a mensagem específica e a data e hora do recado, garantindo a entrega precisa da informação.
Alternativa C:
Deixar para anotar o recado após a conclusão de todas as chamadas, confiando na capacidade de lembrar todos os detalhes posteriormente.
Alternativa D:
Encaminhar todas as chamadas para o correio de voz, preterindo a necessidade de anotar recados manualmente.

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