Questão 3495799

Ignorar os detalhes específicos do que o cliente está dizendo, focando apenas no problema geral.

O ato de deixar o cliente falar enquanto realiza outras tarefas simultaneamente.

Ouvir atentamente, mas interromper frequentemente para garantir a rapidez no atendimento.

O processo de ouvir atentamente enquanto o cliente fala, interpretar corretamente a mensagem e responder de forma apropriada.