Questão 3495801

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495801

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: FUNCERN - Fundação de Apoio à Educação e ao desenvolvimento Tecnológico do RN Órgão: Prefeitura e Câmaras de Seridó

Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve

Alternativa A:
priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.
Alternativa B:
utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.
Alternativa C:
prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.
Alternativa D:
compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

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