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2.639 questões encontradas

Questão 921
ID 3495176

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Universidade Estadual Paulista

Com relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Alternativas da questão 3495176
- Alternativa A:
  Ao atender um reclamante descontente, é preciso assumir o controle da situação. Nesse caso, é sempre importante começar a comunicação solicitando que a pessoa se acalme, mostrando a insensatez daquele comportamento.
- Alternativa B:
  Definir critérios burocráticos, de maneira a robotizar o atendimento para que o público perceba que todos são tratados igualmente.
- Alternativa C:
  A função principal do atendente é a de dispensar o mais rápido possível o reclamante, de maneira a não causar problemas à imagem da organização.
- Alternativa D:
  Para o bom atendimento, é importante observar sem julgar, manter a postura e ser sincero, sempre mostrando interesse em ajudar.
- Alternativa E:
  Ao perceber que a solução envolve outro setor, o atendente deve comunicar ao interessado que ele está no lugar errado e encerrar o atendimento.
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Questão 922
ID 3495175

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de João Alfredo

O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil orienta condutas baseadas na honestidade, no zelo e na cortesia. Assinale a alternativa que exemplifica uma prática alinhada a esses princípios durante o atendimento ao público:
Alternativas da questão 3495175
- Alternativa A:
  Recusar atendimento a cidadãos que não apresentem documentos de identificação.
- Alternativa B:
  Conceder prioridade apenas a colegas de trabalho ou parentes.
- Alternativa C:
  Ignorar reclamações dos usuários, alegando que são infundadas.
- Alternativa D:
  Tratar o solicitante com atenção e respeito, fornecendo informações claras sobre o serviço demandado.
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Questão 923
ID 3495173

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a
Alternativas da questão 3495173
- Alternativa A:
  responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.
- Alternativa B:
  utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.
- Alternativa C:
  agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.
- Alternativa D:
  interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.
- Alternativa E:
  transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.
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Questão 924
ID 3495172

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de João Alfredo

A postura do recepcionista precisa equilibrar cordialidade e assertividade, pois ele lida com situações variadas e múltiplas demandas ao mesmo tempo. Qual opção se enquadra nesse perfil de conduta?
Alternativas da questão 3495172
- Alternativa A:
  Insistir em dar explicações muito detalhadas a todos, ainda que vários estejam na fila, sem priorizar quem apresenta urgência.
- Alternativa B:
  Solicitar relatórios frequentes dos visitantes sobre suas experiências, mesmo sem relação direta com o tipo de atendimento.
- Alternativa C:
  Tratar reclamações como algo sempre secundário, protelando o registro de sugestões.
- Alternativa D:
  Receber as pessoas com atenção, filtrar o essencial a cada caso e orientá-las de forma clara, visando fluidez no trabalho.
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Questão 925
ID 3495171

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: Conselho Regional de Contabilidade do Distrito Federal

Acerca dos elementos fundamentais da comunicabilidade no atendimento ao público, conforme estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:
Alternativas da questão 3495171
- Alternativa A:
  Caracteriza-se pela adequação do código linguístico ao perfil do usuário, mantendo a eficácia da mensagem sem comprometer a formalidade do serviço público.
- Alternativa B:
  Fundamenta-se na utilização exclusiva de terminologia técnica para garantir a precisão das informações prestadas.
- Alternativa C:
  Consiste na padronização total do discurso institucional, independentemente do contexto ou do perfil do cidadão.
- Alternativa D:
  Baseia-se no uso prioritário de comunicação escrita formal para documentar todas as interações com o público.
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Questão 926
ID 3495170

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Câmara de Santa Helena

Durante o expediente em um órgão público, uma cidadã chega visivelmente irritada com a demora na análise de seu processo. Ao ser atendida, ela eleva o tom de voz e reclama da "falta de eficiência do setor". O servidor responsável percebe que outros usuários também estão presentes no local. Nessa situação, a postura mais adequada do servidor, em termos de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, será:
Alternativas da questão 3495170
- Alternativa A:
  Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção, demonstrar empatia e fornecer as informações de forma clara e respeitosa.
- Alternativa B:
  Responder de imediato em tom firme, para mostrar autoridade e evitar que a cidadã continue reclamando.
- Alternativa C:
  Encerrar rapidamente o atendimento, orientando a cidadã a formalizar sua reclamação por escrito na ouvidoria.
- Alternativa D:
  Pedir para a cidadã se acalmar, ressaltando que ela não deveria reclamar em público, pois isso prejudica a imagem do setor.
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Questão 927
ID 3495167

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Universidade Estadual Paulista

Atendimento corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato, logo, o bom atendimento é aquele que procura atender às expectativas do público.
Nesse contexto, é correto afirmar que
Alternativas da questão 3495167
- Alternativa A:
  para um bom atendimento, é necessário se comunicar de maneira empática; a utilização de gírias, como linguagem popular, por exemplo, é uma ótima técnica para uma comunicação conveniente e compreensível.
- Alternativa B:
  o bom atendente procura sempre ser discreto, discutindo apenas assuntos profissionais.
- Alternativa C:
  o bom atendente age de maneira reativa, ou seja, sempre aguardando a iniciativa do interessado, evitando que a interpelação possa causar constrangimento ao público.
- Alternativa D:
  o atendente deve sempre falar baixo, procurando transmitir as informações de maneira lenta e prolixa.
- Alternativa E:
  se não houver resposta para a questão, a conversa não deve ser prolongada e o interessado deve ser orientado a procurar outro atendente que possa ajudá-lo.
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Questão 928
ID 3495165

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano

Analise o trecho abaixo:
A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Alternativas da questão 3495165
- Alternativa A:
  Apenas a 1ª parte.
- Alternativa B:
  Apenas a 2ª parte.
- Alternativa C:
  Apenas a 3ª parte.
- Alternativa D:
  Apenas a 1ª e a 3ª partes.
- Alternativa E:
  Todas as partes.
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Questão 929
ID 3495163

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Galvão

No atendimento ao público, qual é a atitude mais adequada de um atendente ao perceber que um cidadão tem direito ao atendimento preferencial?
Alternativas da questão 3495163
- Alternativa A:
  Ignorar a situação e atender aos cidadãos por ordem de chegada.
- Alternativa B:
  Solicitar rispidamente ao cidadão documento que comprove o direito ao atendimento preferencial.
- Alternativa C:
  Tratar o cidadão com cordialidade e oferecer ajuda, priorizando seu atendimento.
- Alternativa D:
  Atender ao cidadão preferencial com pressa, para liberar o atendimento rapidamente.
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Questão 930
ID 3495162

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Rolim de Moura

Qual é a forma correta de atender ao público em um serviço de atendimento ao cliente?
Alternativas da questão 3495162
- Alternativa A:
  Falar alto e rápido para demonstrar agilidade no atendimento.
- Alternativa B:
  Atender com educação, paciência e clareza, ouvindo com atenção.
- Alternativa C:
  Atender apenas quem for bem-vestido e parecer importante.
- Alternativa D:
  Falar ao celular enquanto atende, caso seja urgente.
- Alternativa E:
  Usar gírias e linguagem informal para parecer mais próximo.
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Questão 931
ID 3495161

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Iporã do Oeste

O atendimento ao público abrange uma gama de diversas tarefas, e receber bem cada pessoa, presencial ou por telefone, é uma forma de prestar um bom serviço em qualquer ambiente. São abordagens corretas de atendimento ao público:
I.Dedicar um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.
II.Caso tenha a informação, atender a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
III.Utilizar a linguagem formal, técnica e pouco conhecida.
É CORRETO o que se afirma em:
Alternativas da questão 3495161
- Alternativa A:
  I, II e III.
- Alternativa B:
  I e III, apenas.
- Alternativa C:
  I e II, apenas.
- Alternativa D:
  II e III, apenas.
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Questão 932
ID 3495160

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Consórcio Intermunicipal Multifinalitário da Região da Amfri

Durante o atendimento em uma repartição pública municipal, um cidadão visivelmente alterado se dirigiu ao balcão de informações, alegando atraso em um benefício social. A atendente, mesmo diante da tensão, manteve a postura profissional, ouviu com atenção a reclamação, explicou que o setor responsável pelo pagamento era outro e ofereceu-se para acompanhá-lo até lá. Ainda assim, o cidadão continuou a elevar o tom de voz e a questionar a eficiência do serviço público. Diante dessa situação, analise as seguintes afirmativas:
I.A postura da atendente demonstra a aplicação correta dos princípios de empatia, paciência e cordialidade, essenciais ao atendimento público mesmo em cenários de conflito.
II.A decisão de acompanhar o cidadão até o setor responsável caracteriza-se como um excesso de zelo, sendo interpretada como desvio da função administrativa.
III.Mesmo em situações de tensão, o servidor deve atuar com foco na resolução do problema apresentado, respeitando os limites de sua função e a dignidade do cidadão.
IV.Independentemente do contexto de conflito, o servidor tem o direito de interromper o atendimento imediatamente, evitando exposição e priorizando a proteção do ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas da questão 3495160
- Alternativa A:
  Apenas a afirmativa III está correta.
- Alternativa B:
  Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
- Alternativa C:
  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
- Alternativa D:
  Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
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Questão 933
ID 3495159

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Guarujá do Sul

Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público no contexto da Administração Pública e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)O atendimento ao público interno deve seguir os mesmos princípios de cortesia, objetividade e eficiência aplicados ao atendimento externo.
(__)O uso de linguagem excessivamente técnica, ainda que dificulte a compreensão do cidadão, é essencial para manter a formalidade no atendimento externo.
(__)O servidor público deve manter postura acolhedora e empática no atendimento, evitando julgamentos ou preferências pessoais.
(__)A clareza na prestação de informações e o respeito aos direitos do cidadão são elementos fundamentais de um atendimento público eficiente e transparente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas da questão 3495159
- Alternativa A:
  V − V − F − F.
- Alternativa B:
  F − F − V − V.
- Alternativa C:
  V − F − F − V .
- Alternativa D:
  V − F − V − V.
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Questão 934
ID 3495157

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Conselho Regional de Contabilidade de Santa Catarina

No contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é essencial que o profissional adote comportamentos e posturas adequadas para garantir a satisfação do público. Assinale a alternativa que apresenta uma prática correta nesse tipo de atendimento:
Alternativas da questão 3495157
- Alternativa A:
  Responder de forma técnica e rápida, sem se preocupar com a linguagem do cliente.
- Alternativa B:
  Evitar contato visual direto com o cliente, pois isso pode gerar desconforto e tensão.
- Alternativa C:
  Priorizar os procedimentos internos da empresa, mesmo que isso signifique ignorar a insatisfação do cliente.
- Alternativa D:
  Manter postura empática, escutando com atenção e demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente.
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Questão 935
ID 3495155

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.
Alternativas da questão 3495155
- Alternativa A:
  “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”
- Alternativa B:
  “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”
- Alternativa C:
  “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”
- Alternativa D:
  “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”
- Alternativa E:
  “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”
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Questão 936
ID 3495150

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Marechal Floriano

O atendimento ao público é uma das funções que podem ser desempenhadas por profissionais da área de segurança patrimonial. Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público.
Alternativas da questão 3495150
- Alternativa A:
  Priorizar visitantes com maior aparência de autoridade.
- Alternativa B:
  Utilizar linguagem técnica para demonstrar domínio.
- Alternativa C:
  Interromper o interlocutor para acelerar o atendimento.
- Alternativa D:
  Manter postura cordial, escuta ativa e respeito.
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Questão 937
ID 3495149

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Jaguaruna

O atendimento ao público exige postura acolhedora, comunicação clara e resolução eficiente das demandas apresentadas. O auxiliar administrativo muitas vezes representa a "porta de entrada" da instituição, sendo responsável pela primeira impressão do usuário. Nessa perspectiva, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público:
Alternativas da questão 3495149
- Alternativa A:
  Cumprimentar, ouvir atentamente e orientar de forma clara e objetiva.
- Alternativa B:
  Responder de forma breve para atender o maior número possível de pessoas.
- Alternativa C:
  Direcionar o usuário a outro setor, sem fornecer explicações.
- Alternativa D:
  Demonstrar impaciência quando o usuário não entende as orientações.
- Alternativa E:
  Utilizar linguagem técnica, mesmo que o usuário não compreenda.
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Questão 938
ID 3495148

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Maranatha Assessoria Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Olímpia

Com relação as boas maneiras, assinale a alternativa CORRETA, para a melhor forma de cumprimentar as pessoas.
Alternativas da questão 3495148
- Alternativa A:
  Ignorar quem não conhece.
- Alternativa B:
  Cumprimentar apenas os amigos.
- Alternativa C:
  Cumprimentar todos de forma cordial.
- Alternativa D:
  Esperar que os outros falem primeiro.
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Questão 939
ID 3495147

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: DAE - Departamento de Água e Esgoto de Bauru Órgão: Departamento de Água e Esgoto de Bauru

Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?
Alternativas da questão 3495147
- Alternativa A:
  Recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções, planejar e fortalecer a relação.
- Alternativa B:
  Entender as necessidades, gerar soluções, planejar, recepcionar o cidadão e fortalecer a relação.
- Alternativa C:
  Fortalecer a Relação, planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades e gerar soluções.
- Alternativa D:
  Planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.
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Questão 940
ID 3495146

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina do Estado do Espírito Santo

O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.
Alternativas da questão 3495146
- Alternativa A:
  Deve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.
- Alternativa B:
  O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.
- Alternativa C:
  Deve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.
- Alternativa D:
  Deve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.
- Alternativa E:
  É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.
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