Questão 3495171

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495171

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: Conselho Regional de Contabilidade do Distrito Federal

Acerca dos elementos fundamentais da comunicabilidade no atendimento ao público, conforme estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:

Alternativa A:
Caracteriza-se pela adequação do código linguístico ao perfil do usuário, mantendo a eficácia da mensagem sem comprometer a formalidade do serviço público.
Alternativa B:
Fundamenta-se na utilização exclusiva de terminologia técnica para garantir a precisão das informações prestadas.
Alternativa C:
Consiste na padronização total do discurso institucional, independentemente do contexto ou do perfil do cidadão.
Alternativa D:
Baseia-se no uso prioritário de comunicação escrita formal para documentar todas as interações com o público.

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