Questão 3495173

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495173

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

Alternativa A:
responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.
Alternativa B:
utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.
Alternativa C:
agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.
Alternativa D:
interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.
Alternativa E:
transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.