Questão 3495146

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495146

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina do Estado do Espírito Santo

O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.

Alternativa A:
Deve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.
Alternativa B:
O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.
Alternativa C:
Deve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.
Alternativa D:
Deve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.
Alternativa E:
É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.

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