Questão 3495167

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495167

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Universidade Estadual Paulista

Atendimento corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato, logo, o bom atendimento é aquele que procura atender às expectativas do público.

Nesse contexto, é correto afirmar que

Alternativa A:
para um bom atendimento, é necessário se comunicar de maneira empática; a utilização de gírias, como linguagem popular, por exemplo, é uma ótima técnica para uma comunicação conveniente e compreensível.
Alternativa B:
o bom atendente procura sempre ser discreto, discutindo apenas assuntos profissionais.
Alternativa C:
o bom atendente age de maneira reativa, ou seja, sempre aguardando a iniciativa do interessado, evitando que a interpelação possa causar constrangimento ao público.
Alternativa D:
o atendente deve sempre falar baixo, procurando transmitir as informações de maneira lenta e prolixa.
Alternativa E:
se não houver resposta para a questão, a conversa não deve ser prolongada e o interessado deve ser orientado a procurar outro atendente que possa ajudá-lo.

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