Questão 3495155

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495155

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

Alternativa A:
“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”
Alternativa B:
“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”
Alternativa C:
“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”
Alternativa D:
“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”
Alternativa E:
“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

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