Banco de Questões

A ferramenta completa para a sua preparação em concursos

2.639 questões encontradas

Questão 841
ID 3495348

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Içara

Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao cidadão, um servidor foi designado para realizar atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram abordados aspectos importantes para garantir que o atendimento fosse realizado de maneira eficiente, profissional e cordial, atendendo às necessidades dos cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão público.
Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?
Alternativas da questão 3495348
- Alternativa A:
  Priorizar a rapidez do atendimento, ainda que isso comprometa a qualidade e a resolução efetiva das solicitações do cidadão.
- Alternativa B:
  Falar de forma clara, objetiva e com tom cordial, evitando o uso de termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão.
- Alternativa C:
  Transferir ligações indiscriminadamente para outros setores, mesmo sem verificar se aquele setor é o responsável pela demanda apresentada.
- Alternativa D:
  Utilizar linguagem informal e descompromissada, priorizando a aproximação com o cidadão, sem a preocupação com a clareza.
- Alternativa E:
  Evitar registrar informações durante o atendimento, para economizar tempo e agilizar o fluxo das chamadas.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 842
ID 3495342

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Biblioteconomia da 5ª Região

Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue os itens seguintes.

Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação educada, informando o nome da organização e o seu próprio nome.
Alternativas da questão 3495342
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 843
ID 3495341

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Brejo da Madre de Deus

No atendimento ao público, é essencial adotar práticas que garantam uma comunicação eficaz e um serviço de qualidade. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, das seguintes ações, seja fundamental para alcançar esses objetivos.
Alternativas da questão 3495341
- Alternativa A:
  Ouvir atentamente, demonstrar empatia e fornecer respostas claras e objetivas às solicitações dos clientes.
- Alternativa B:
  Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.
- Alternativa C:
  Limitar o tempo de interação com cada cliente para aumentar a eficiência.
- Alternativa D:
  Encorajar reclamações frequentes como método de avaliação do serviço.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 844
ID 3495340

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Brejo da Madre de Deus

Considerando as regras para o um bom atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser o impacto de um atendimento ao público personalizado e atencioso nas relações entre a empresa e seus clientes.
Alternativas da questão 3495340
- Alternativa A:
  Um atendimento personalizado e atencioso pode fidelizar clientes e gerar recomendações positivas.
- Alternativa B:
  Não há impacto significativo, pois os clientes valorizam mais os preços baixos.
- Alternativa C:
  A personalização do atendimento complica o processo e deve ser evitada.
- Alternativa D:
  Os clientes geralmente preferem um atendimento rápido e impessoal.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 845
ID 3495336

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Consórcio Intermunicipal do Serviço Socioassistencial de Alta Complexidade

A comunicação é uma ferramenta essencial no atendimento. Assinale a alternativa correta sobre a comunicação adequada com o assistido, especialmente aqueles com alguma dificuldade auditiva ou cognitiva.
Alternativas da questão 3495336
- Alternativa A:
  Usar linguagem infantilizada (diminutivos excessivos), tratando o adulto ou idoso como se fosse uma criança pequena.
- Alternativa B:
  Falar sobre o assistido com outra pessoa como se ele não estivesse presente no ambiente, ignorando sua presença.
- Alternativa C:
  Gritar ao ouvido do assistido, assumindo que todos os idosos ou pessoas com deficiência são surdos.
- Alternativa D:
  Falar de frente para o assistido, de forma pausada, articulando bem as palavras e mantendo contato visual para facilitar a compreensão.
- Alternativa E:
  Não se comunicar, realizando os procedimentos em silêncio absoluto para terminar mais rápido a tarefa.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 846
ID 3495334

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Craíbas

Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:
Alternativas da questão 3495334
- Alternativa A:
  Fornecer respostas curtas, evitando detalhamento excessivo.
- Alternativa B:
  Orientar apenas parcialmente, para não ocupar tempo de atendimento.
- Alternativa C:
  Oferecer explicações passo a passo, assegurando que o usuário compreendeu as instruções.
- Alternativa D:
  Indicar que a pessoa deve buscar informações diretamente no balcão.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 847
ID 3495327

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Fisioterapia da 13ª Região

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue os itens a seguir.

A comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ruídos desnecessários.
Alternativas da questão 3495327
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 848
ID 3495326

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Administração de São Paulo

Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.
Alternativas da questão 3495326
- Alternativa A:
  Ouvir com total atenção, não apenas as palavras, mas também os sentimentos e as necessidades subjacentes do usuário, constituem os fundamentos da escuta passiva.
- Alternativa B:
  Valer‑se da empatia envolve a capacidade de se colocar no lugar do usuário, entendendo as suas frustrações e as suas expectativas, mediante linguagem inclemente e interesse genuíno em ajudar.
- Alternativa C:
  Assumir que o usuário sabe como proceder após uma explicação rápida é a base para a comunicação clara e objetiva no atendimento.
- Alternativa D:
  Usar o histórico do cliente para oferecer um serviço contínuo e sem esforço é uma característica do atendimento personalizado e humanizado.
- Alternativa E:
  Limitar‑se a responder apenas o que foi perguntado pelo usuário constitui o sustentáculo da proatividade.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 849
ID 3495325

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Bandeirante

Durante um atendimento, o cidadão se irritou com a demora, alegando que estava há mais de 15 minutos aguardando e que seu horário de almoço estava acabando, o que impediria a resolução de sua demanda.
Diante dessa situação, qual postura o servidor público deve adotar?
Alternativas da questão 3495325
- Alternativa A:
  Solicitar que o cidadão volte em outro horário e encerrar o diálogo para evitar conflitos maiores.
- Alternativa B:
  Orientá-lo de forma cordial, demonstrando compreensão, explicando que está fazendo o possível para atender a todos, e verificar internamente se há possibilidade de reforço no atendimento para agilizar a fila.
- Alternativa C:
  Ter empatia com o cidadão e atendê-lo imediatamente, colocando-o como prioridade sobre as outras pessoas que chegaram antes.
- Alternativa D:
  Ignorar a reclamação, pois a ordem de chegada deve ser respeitada sem exceções.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 850
ID 3495323

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Câmara Municipal de Itupeva

Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?
Alternativas da questão 3495323
- Alternativa A:
  Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar.
- Alternativa B:
  Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo.
- Alternativa C:
  Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível.
- Alternativa D:
  Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa.
- Alternativa E:
  Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 851
ID 3495322

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Cerquilho

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:
Alternativas da questão 3495322
- Alternativa A:
  A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.
- Alternativa B:
  A clareza na comunicação ajuda a evitar mal-entendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.
- Alternativa C:
  A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.
- Alternativa D:
  A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.
- Alternativa E:
  Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 852
ID 3495319

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Cunha Porã

Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao público e atendimento telefônico.
1. No atendimento presencial, é fundamental ouvir atentamente o cidadão, evitando interrupções, e fornecer informações claras e objetivas.
2. Durante o atendimento telefônico, a conduta mais eficiente é repetir e confirmar informações importantes apenas se o usuário explicitamente solicitar, evitando uma comunicação excessiva e desnecessária.
3. Evitar informações falsas e respeitar a confidencialidade de dados pessoais são práticas essenciais tanto no atendimento presencial quanto no atendimento telefônico.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas da questão 3495319
- Alternativa A:
  É correta apenas a afirmativa 1.
- Alternativa B:
  São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
- Alternativa C:
  São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
- Alternativa D:
  São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
- Alternativa E:
  São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 853
ID 3495317

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Iporã do Oeste

Um cidadão procura atendimento em uma repartição pública e, ao chegar ao local, demonstra insatisfação com a demora e dificuldade de acesso às informações. O servidor responsável pelo atendimento deve agir de maneira proativa e assertiva para resolver a situação, garantindo um atendimento de qualidade e mantendo a comunicação eficaz. Com base nessa situação, qual atitude do servidor público é INCORRETA?
Alternativas da questão 3495317
- Alternativa A:
  Demonstrar empatia e acolher as reclamações do cidadão, mantendo uma postura respeitosa e profissional durante todo o atendimento.
- Alternativa B:
  Procurar soluções imediatas para resolver a questão apresentada, oferecendo informações claras e acessíveis de forma eficiente.
- Alternativa C:
  Utilizar uma linguagem simples e objetiva para explicar os procedimentos administrativos, garantindo que o cidadão compreenda claramente as orientações.
- Alternativa D:
  Informar ao cidadão que sua insatisfação não tem fundamento, pois o processo administrativo segue prazos padronizados e não pode ser alterado.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 854
ID 3495315

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Secretaria Estadual de Saúde

As empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Nesse sentido, um fator que influencia de forma positiva na satisfação do cliente é:
Alternativas da questão 3495315
- Alternativa A:
  avaliação que ele faz das características do produto ou serviço que consome.
- Alternativa B:
  dificuldade para encontrar os produtos.
- Alternativa C:
  frieza no atendimento.
- Alternativa D:
  mercadorias sem preço ou com o valor incorreto.
- Alternativa E:
  falta de higiene.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 855
ID 3495313

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Cerquilho

Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O profissional que atua como controlador de acesso de uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas práticas devem ser observadas.
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
Alternativas da questão 3495313
- Alternativa A:
  ouvir o interlocutor e responder às suas demandas de maneira cordial, simples, clara e subjetiva.
- Alternativa B:
  informar o interlocutor, pedindo licença caso precise interromper o diálogo e, após, desculpar-se pela espera.
- Alternativa C:
  enfatizar que precisa saber o nome do interlocutor para registrá-lo na planilha de ligações atendidas.
- Alternativa D:
  utilizar uma linguagem técnica para transmitir ao interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
- Alternativa E:
  mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, interrompendo o raciocínio do interlocutor.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 856
ID 3495311

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Caibi

Durante o atendimento ao público, um trabalhador é tratado com grosseria por um usuário insatisfeito com a demora do atendimento. Diante dessa situação, a postura mais adequada para o trabalhador é:
Alternativas da questão 3495311
- Alternativa A:
  Manter a calma e responder com cordialidade.
- Alternativa B:
  Encerrar o atendimento imediatamente, sem explicações.
- Alternativa C:
  Responder da mesma forma, para mostrar autoridade.
- Alternativa D:
  Ignorar o usuário e continuar realizando outras tarefas.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 857
ID 3495309

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Câmara Municipal de Três Barras

Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e oferecer alternativas como o envio de informações por e-mail ou correspondência. Essa conduta da atendente pode ser considerada correta porque __________.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
Alternativas da questão 3495309
- Alternativa A:
  o cidadão deve se adaptar ao padrão técnico do serviço público, independentemente de sua idade ou compreensão.
- Alternativa B:
  o uso de termos técnicos e jargões é essencial para garantir a formalidade do atendimento público.
- Alternativa C:
  a priorização do e-mail exclui a necessidade de outras formas de atendimento, mesmo em casos excepcionais.
- Alternativa D:
  a adaptação da linguagem e a oferta de meios acessíveis demonstram respeito, empatia e inclusão no atendimento.
- Alternativa E:
  a padronização do atendimento exige tratamento igual a todos, sem adaptações ou exceções.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 858
ID 3495308

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: IDIB - Instituto de Desenvolvimento Institucional Brasileiro Órgão: Prefeitura Municipal de Moraújo

A comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e a adequação da linguagem ao contexto são aspectos que influenciam diretamente a compreensão da mensagem. Com base nas boas práticas de comunicação no atendimento ao público, assinale a opção correta.
Alternativas da questão 3495308
- Alternativa A:
  A norma culta corresponde à variedade linguística ensinada nas escolas e registrada nas gramáticas, sendo a única forma aceitável de comunicação.
- Alternativa B:
  O uso de gírias deve ser incentivado no ambiente profissional, pois facilita a interação entre os interlocutores.
- Alternativa C:
  A linguagem coloquial, por ser mais dinâmica e expressiva, não deve ser utilizada em hipótese alguma durante o atendimento.
- Alternativa D:
  A escolha das palavras deve considerar o perfil do público, garantindo que a comunicação seja clara e compreensível.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 859
ID 3495305

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina Veterinária do Pará

Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.
• Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.
• Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.
• Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.
• Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.
• Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.
Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue os itens seguintes.

Carla é marcada pela apresentação profissional e Durval, pela sua tolerância no atendimento.
Alternativas da questão 3495305
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos
Questão 860
ID 3495301

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Comissão Nacional de Energia Nuclear

Para que as organizações alcancem sucesso e obtenham um retorno positivo dos públicos com os quais interagem, não basta oferecer bens e serviços de qualidade; é fundamental também investir na excelência do atendimento. Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de “bom atendimento” ao público.
Alternativas da questão 3495301
- Alternativa A:
  Atender com rapidez e eficiência, garantindo que todas as dúvidas sejam respondidas, mesmo que seja necessário interromper o interlocutor para agilizar o atendimento.
- Alternativa B:
  Demonstrar interesse no atendimento ao público, esclarecendo dúvidas e mantendo um clima respeitoso, mas utilizando expressões informais e gírias para criar uma comunicação mais próxima.
- Alternativa C:
  Priorizar a satisfação do público, buscando responder suas demandas da melhor forma possível, mantendo um tom respeitoso, evitando distrações e assegurando um atendimento cordial e eficiente.
- Alternativa D:
  Manter uma postura formal e neutra no atendimento, evitando qualquer envolvimento emocional e focando apenas na transmissão objetiva de informações ao público.
- Alternativa E:
  Atender o público de maneira descontraída e espontânea, valorizando a empatia e a proximidade, ainda que isso possa comprometer a seriedade do atendimento em alguns momentos.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

Clique numa alternativa para tentar de novo.
Estatísticas Cadernos

Banco de Questões

Questões de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Continue estudando na plataforma