Questão 3495309

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495309

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Câmara Municipal de Três Barras

Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e oferecer alternativas como o envio de informações por e-mail ou correspondência. Essa conduta da atendente pode ser considerada correta porque __________.

Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

Alternativa A:
o cidadão deve se adaptar ao padrão técnico do serviço público, independentemente de sua idade ou compreensão.
Alternativa B:
o uso de termos técnicos e jargões é essencial para garantir a formalidade do atendimento público.
Alternativa C:
a priorização do e-mail exclui a necessidade de outras formas de atendimento, mesmo em casos excepcionais.
Alternativa D:
a adaptação da linguagem e a oferta de meios acessíveis demonstram respeito, empatia e inclusão no atendimento.
Alternativa E:
a padronização do atendimento exige tratamento igual a todos, sem adaptações ou exceções.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495309

Continue estudando na plataforma