Questão 3495336

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495336

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Consórcio Intermunicipal do Serviço Socioassistencial de Alta Complexidade

A comunicação é uma ferramenta essencial no atendimento. Assinale a alternativa correta sobre a comunicação adequada com o assistido, especialmente aqueles com alguma dificuldade auditiva ou cognitiva.

Alternativa A:
Usar linguagem infantilizada (diminutivos excessivos), tratando o adulto ou idoso como se fosse uma criança pequena.
Alternativa B:
Falar sobre o assistido com outra pessoa como se ele não estivesse presente no ambiente, ignorando sua presença.
Alternativa C:
Gritar ao ouvido do assistido, assumindo que todos os idosos ou pessoas com deficiência são surdos.
Alternativa D:
Falar de frente para o assistido, de forma pausada, articulando bem as palavras e mantendo contato visual para facilitar a compreensão.
Alternativa E:
Não se comunicar, realizando os procedimentos em silêncio absoluto para terminar mais rápido a tarefa.

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