Questão 3495305

Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir.

• Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários.

• Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada.

• Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido.

• Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes.

• Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.

Com base nessa situação hipotética, acerca da qualidade no atendimento e das características primordiais dos atendentes, julgue os itens seguintes.

Carla é marcada pela apresentação profissional e Durval, pela sua tolerância no atendimento.