Questão 3495313

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495313

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Cerquilho

Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O profissional que atua como controlador de acesso de uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas práticas devem ser observadas.

É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a

Alternativa A:
ouvir o interlocutor e responder às suas demandas de maneira cordial, simples, clara e subjetiva.
Alternativa B:
informar o interlocutor, pedindo licença caso precise interromper o diálogo e, após, desculpar-se pela espera.
Alternativa C:
enfatizar que precisa saber o nome do interlocutor para registrá-lo na planilha de ligações atendidas.
Alternativa D:
utilizar uma linguagem técnica para transmitir ao interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
Alternativa E:
mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, interrompendo o raciocínio do interlocutor.

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