Questão 3495325

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495325

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Bandeirante

Durante um atendimento, o cidadão se irritou com a demora, alegando que estava há mais de 15 minutos aguardando e que seu horário de almoço estava acabando, o que impediria a resolução de sua demanda.

Diante dessa situação, qual postura o servidor público deve adotar?

Alternativa A:
Solicitar que o cidadão volte em outro horário e encerrar o diálogo para evitar conflitos maiores.
Alternativa B:
Orientá-lo de forma cordial, demonstrando compreensão, explicando que está fazendo o possível para atender a todos, e verificar internamente se há possibilidade de reforço no atendimento para agilizar a fila.
Alternativa C:
Ter empatia com o cidadão e atendê-lo imediatamente, colocando-o como prioridade sobre as outras pessoas que chegaram antes.
Alternativa D:
Ignorar a reclamação, pois a ordem de chegada deve ser respeitada sem exceções.

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