Questão 3495322

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495322

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Cerquilho

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

Alternativa A:
A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.
Alternativa B:
A clareza na comunicação ajuda a evitar mal-entendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.
Alternativa C:
A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.
Alternativa D:
A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.
Alternativa E:
Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.

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