Questão 3495348 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - UNESC 2025

Questão

ID 3495348

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Içara

Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao cidadão, um servidor foi designado para realizar atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram abordados aspectos importantes para garantir que o atendimento fosse realizado de maneira eficiente, profissional e cordial, atendendo às necessidades dos cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão público.

Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?

Alternativa A:
Priorizar a rapidez do atendimento, ainda que isso comprometa a qualidade e a resolução efetiva das solicitações do cidadão.
Alternativa B:
Falar de forma clara, objetiva e com tom cordial, evitando o uso de termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão.
Alternativa C:
Transferir ligações indiscriminadamente para outros setores, mesmo sem verificar se aquele setor é o responsável pela demanda apresentada.
Alternativa D:
Utilizar linguagem informal e descompromissada, priorizando a aproximação com o cidadão, sem a preocupação com a clareza.
Alternativa E:
Evitar registrar informações durante o atendimento, para economizar tempo e agilizar o fluxo das chamadas.

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Questão 3495348

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