Questão 3495308

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495308

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: IDIB - Instituto de Desenvolvimento Institucional Brasileiro Órgão: Prefeitura Municipal de Moraújo

A comunicação eficaz no atendimento presencial contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação do público. A escolha das palavras e a adequação da linguagem ao contexto são aspectos que influenciam diretamente a compreensão da mensagem. Com base nas boas práticas de comunicação no atendimento ao público, assinale a opção correta.

Alternativa A:
A norma culta corresponde à variedade linguística ensinada nas escolas e registrada nas gramáticas, sendo a única forma aceitável de comunicação.
Alternativa B:
O uso de gírias deve ser incentivado no ambiente profissional, pois facilita a interação entre os interlocutores.
Alternativa C:
A linguagem coloquial, por ser mais dinâmica e expressiva, não deve ser utilizada em hipótese alguma durante o atendimento.
Alternativa D:
A escolha das palavras deve considerar o perfil do público, garantindo que a comunicação seja clara e compreensível.

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