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2.639 questões encontradas

Questão 601
ID 3495877

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: Fundação Aroeira Órgão: Prefeitura Municipal de Catalão

Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto de atitudes no trabalho, qualidade no atendimento ao público e a imagem da instituição. Em seguida, escolha a opção correta.
( ) Atitudes positivas no trabalho, como colaboração e profissionalismo, contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
( ) A qualidade no atendimento ao público envolve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem levar em consideração suas necessidades específicas.
( ) A imagem da instituição é influenciada apenas pela publicidade e não pelas interações diárias dos funcionários com o público.
( ) Um atendimento ao público de alta qualidade pode resultar em uma reputação positiva para a instituição, gerando maior satisfação dos usuários do serviço público.
Alternativas da questão 3495877
- Alternativa A:
  V, F, F, V.
- Alternativa B:
  F, V, F, V.
- Alternativa C:
  V, F, V, F.
- Alternativa D:
  V, V, F, F.
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Questão 602
ID 3495875

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santa Bárbara d'Oeste

Um atendimento telefônico de qualidade requer que assistente administrativo
Alternativas da questão 3495875
- Alternativa A:
  auxilie o interlocutor, interrompendo sempre que ele não souber explicar o que precisa.
- Alternativa B:
  preste atenção às necessidades do interlocutor, anotando o que for necessário e esclarecendo dúvidas.
- Alternativa C:
  controle o tempo da ligação, impedindo que o interlocutor se estenda demasiadamente em um assunto.
- Alternativa D:
  inicie a ligação com “Oi” ou “Olá”, diga o seu nome e espere que o interlocutor dê continuidade à conversa.
- Alternativa E:
  seja empático, conversando com o interlocutor sobre os seus problemas pessoais, de forma amigável.
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Questão 603
ID 3495872

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Caxambu do Sul

O bom atendimento telefônico requer algumas práticas recomendadas, dentre elas:
1. Caso não entenda o que a pessoa está dizendo, jamais peça para ela repetir.
2. O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.
3. Anote os recados que você considerar importantes e encaminhe-os às pessoas que precisam recebê-los, descartando aqueles que não julgar relevantes.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas da questão 3495872
- Alternativa A:
  É correta apenas a afirmativa 1.
- Alternativa B:
  É correta apenas a afirmativa 2.
- Alternativa C:
  São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
- Alternativa D:
  São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
- Alternativa E:
  São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
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Questão 604
ID 3495870

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Seara

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A utilização de frases positivas não se faz necessária para o bom atendimento ao cliente.
(__)A linguagem e o tom de voz certo são elementos fundamentais para o bom atendimento ao cliente.
(__)Um atendimento personalizado, com empatia e focado sempre em soluções é essencial para a garantia de um bom atendimento.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.
Alternativas da questão 3495870
- Alternativa A:
  V, F, V.
- Alternativa B:
  V, V, V.
- Alternativa C:
  V, V, F.
- Alternativa D:
  F, F, F.
- Alternativa E:
  F, V, V.
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Questão 605
ID 3495866

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Ingá

Julgue os itens subsequentes.

No atendimento ao público, é aconselhável usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de intimidade com a pessoa que está sendo atendida.
Alternativas da questão 3495866
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
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Questão 606
ID 3495864

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Tupancireta

A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes e tratá-los com profissionalismo. Para isso, algumas orientações são essenciais, EXCETO:
Alternativas da questão 3495864
- Alternativa A:
  Interrompa sempre. Toda vez que achar necessário, interrompa a fala do cliente. Isso demonstra que está interessado na conversa.
- Alternativa B:
  Limite seu próprio tempo falando. Você não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
- Alternativa C:
  Pense como o cliente/aluno: os problemas e as necessidades de seu cliente são importantes, e você os entenderá e reterá melhor se escutar o ponto de vista dele.
- Alternativa D:
  Faça perguntas. Se você não entende algo ou sente que pode ter perdido algum ponto, solicite esclarecimentos para poder ajudar o cliente.
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Questão 607
ID 3495863

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Peruíbe

O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
Alternativas da questão 3495863
- Alternativa A:
  “Em que posso ajudá-lo?”.
- Alternativa B:
  “Qual é o seu nome, por gentileza?”
- Alternativa C:
  “Com quem quer falar?”
- Alternativa D:
  “Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.
- Alternativa E:
  “Aguarde um momento, já estou transferindo...”
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Questão 608
ID 3495862

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO UNIFIL Órgão: Águas de Sarandi

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. Em um atendimento telefônico, ao coletar informações para transmissão de recados:
I. mantenha caneta e papel sempre por perto para fazer as anotações.
II. anote todas as informações pertinentes ao recado, como nome, número de telefone, e-mail e/ou outras que sejam importantes.
III. repasse com o interlocutor as informações, certificando-se que estão corretas.
IV. ao transmitir o recado, dê sua opinião, faça suposições ou juízos de valor sobre o assunto.
Alternativas da questão 3495862
- Alternativa A:
  Todas estão corretas.
- Alternativa B:
  Apenas uma assertiva está incorreta.
- Alternativa C:
  Apenas duas assertivas estão incorretas.
- Alternativa D:
  Apenas três assertivas estão incorretas.
- Alternativa E:
  Todas estão incorretas.
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Questão 609
ID 3495860

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Câmara Municipal de Palma Sola

Um levantamento da Fórum Corporation aponta as principais razões pelas quais um cliente abandona uma marca ou um negócio. Segundo o estudo, 70% dos clientes que abandonaram uma marca ou empresa o fizeram por não aprovarem a qualidade do atendimento ou relacionamento. São atitudes para manter um bom relacionamento com o cliente, EXCETO:
Fonte disponível em: <https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosMercado/15-dicas-para-atender-bem,e565438af1c92410Vgn VCM100000b272010aRCRD>
Alternativas da questão 3495860
- Alternativa A:
  Não deixe uma pessoa esperando, principalmente, se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar.
- Alternativa B:
  Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome.
- Alternativa C:
  Diante de um cliente autoritário, que acha que é dono da verdade, tente usar toda sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal-entendido. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, procure ajuda de seu supervisor ou gerente.
- Alternativa D:
  Seja direto e expressivo, o ideal e aconselhável para atendimento de qualidade é usar expressões como: "não pode”, "está errado”, "não deve”.
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Questão 610
ID 3495859

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2023 Banca: COMPEC - Comissão permanente de Concursos - UFAM Órgão: Universidade Federal do Amazonas

O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é um canal de comunicação entre o poder público e a sociedade, que visa facilitar o acesso aos serviços públicos, garantir os direitos dos cidadãos e promover a participação social. Sobre o SAC, analise as afirmativas a seguir:
I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.
II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.
III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.
V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3495859
- Alternativa A:
  Somente as afirmativas I, II e V são verdadeiras.
- Alternativa B:
  Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
- Alternativa C:
  Somente as afirmativas II, III e V são verdadeiras.
- Alternativa D:
  Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
- Alternativa E:
  Todas as afirmativas são verdadeiras.
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Questão 611
ID 3495858

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santa Bárbara d'Oeste

Alguns princípios são considerados importantes pelo cidadão, quanto ao atendimento de qualidade prestado por um servidor público. Dentre eles pode-se citar a
Alternativas da questão 3495858
- Alternativa A:
  informalidade, a inurbanidade e a rapidez.
- Alternativa B:
  precisão, a cumplicidade e a abordagem técnica.
- Alternativa C:
  presunção, a letargia e a subjetividade.
- Alternativa D:
  solicitude, a curiosidade e a hesitação.
- Alternativa E:
  competência, a presteza e a cortesia.
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Questão 612
ID 3495854

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

O uso de uma fraseologia adequada sinaliza o conhecimento dos procedimentos padrão de atendimento telefônico. Assim, ao atender a uma ligação, o(a) recepcionista deve dizer:
Alternativas da questão 3495854
- Alternativa A:
  “Alô”, o nome da organização e o seu nome.
- Alternativa B:
  o seu nome, uma saudação e “Em que posso ajudar?”
- Alternativa C:
  o nome da organização, uma saudação e “Pois não”.
- Alternativa D:
  o seu nome, um cumprimento e perguntar quem fala.
- Alternativa E:
  o nome da organização, o seu nome e uma saudação.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 613
ID 3495853

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: NOSSO RUMO - Instituto Nosso Rumo de Educação e Desenvolvimento Social Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgotos de Indaiatuba

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta boas práticas no atendimento ao público.
Alternativas da questão 3495853
- Alternativa A:
  Destreza – demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.
- Alternativa B:
  Tom da voz – desmedido, principalmente em ambientes fechados.
- Alternativa C:
  Uso do celular pessoal – o telefone celular pode ser atendido ou utilizado para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento.
- Alternativa D:
  Uso do telefone de trabalho – deve ocorrer de forma simultânea à realização de outra atividade.
- Alternativa E:
  Cortesia – manifestação de respeito e de cordialidade ao usuário.
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Questão 614
ID 3495850

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Banestes Corretora

Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto de trabalho prévio e de agir de forma metodológica, com foco nos resultados.
Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente.
Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em dia, as boas práticas incluem:
I. concentrar a atenção em clientes indecisos.
II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra.
III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
Está correto o que se afirma em
Alternativas da questão 3495850
- Alternativa A:
  I, apenas.
- Alternativa B:
  II, apenas.
- Alternativa C:
  III, apenas.
- Alternativa D:
  I e II, apenas.
- Alternativa E:
  II e III, apenas.
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Questão 615
ID 3495848

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Doutor Ricardo

Em relação ao padrão ideal de atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3495848
- Alternativa A:
  Atendimento ao primeiro toque.
- Alternativa B:
  Deixar tocar o máximo de vezes, pois o cliente pode esperar.
- Alternativa C:
  Atender em até três toques.
- Alternativa D:
  Se não puder atender, desligar o telefone.
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Questão 616
ID 3495846

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Aparecida

Ao proceder os serviços de atendimento presencial algumas atitudes geram satisfação em quem procura a instituição. Para que isso ocorra, uma postura motivadora por parte do atendente de recepção se refere a
Alternativas da questão 3495846
- Alternativa A:
  apresentar um padrão de atendimento instável.
- Alternativa B:
  responder as dúvidas com impassibilidade.
- Alternativa C:
  negligenciar o atendimento personalizado.
- Alternativa D:
  prestar, com discernimento, as devidas orientações.
- Alternativa E:
  realizar julgamentos pela aparência.
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Questão 617
ID 3495845

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: UFAC - Universidade Federal do Acre Órgão: Universidade Federal do Acre

O atendimento ao público deve procurar verdadeiramente atender às expectativas do público, propiciando um atendimento de qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os aspectos de um bom atendimento.
Alternativas da questão 3495845
- Alternativa A:
  Cumprimente de forma cordial, iniciando a conversa com uma atitude amigável e prestativa. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, a interrompa atendendo a telefonemas ou seu celular em caso de urgência e trate a todos com igualdade e cordialidade.
- Alternativa B:
  Cumprimente de forma direta, iniciando a conversa de forma objetiva. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente, não atenda telefonemas ou seu celular e trate a todos com igualdade e cordialidade.
- Alternativa C:
  Cumprimente de forma cordial, iniciando a conversa de forma objetiva. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente, não atenda telefonemas ou seu celular e trate a todos com igualdade e cordialidade.
- Alternativa D:
  Cumprimente de forma cordial, iniciando a conversa de forma objetiva. Ouvindo a pessoa de forma rápida, atendendo telefonemas ou seu celular em caso de urgência e trate a todos com igualdade e cordialidade.
- Alternativa E:
  Cumprimente de forma cordial, iniciando a conversa com uma atitude amigável e prestativa. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente, não atenda telefonemas ou seu celular e trate a todos com igualdade e cordialidade.
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Questão 618
ID 3495840

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Palma Sola

Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse serviço mais eficiente temos:
Alternativas da questão 3495840
- Alternativa A:
  Interromper o interlocutor para lhe passar informações.
- Alternativa B:
  Fazer com que o interlocutor espere quando precisar executar outra tarefa durante a ligação.
- Alternativa C:
  Atender com agilidade as chamadas recebidas.
- Alternativa D:
  Usar uma linguagem informal para deixar o interlocutor à vontade.
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Questão 619
ID 3495833

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Osasco

Assinale a alternativa que desconsidera uma atitude positiva quanto a um atendimento de qualidade.
Alternativas da questão 3495833
- Alternativa A:
  Assegurar-se de fornecer informações de maneira correta e ágil.
- Alternativa B:
  Confirmar as informações recebidas, quando se fizer necessário.
- Alternativa C:
  Explicar os termos técnicos que venha a utilizar durante o atendimento.
- Alternativa D:
  Manter uma postura corporal que demonstre receptividade.
- Alternativa E:
  Utilizar interjeições que expressem sentimentos de formas variadas.
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Questão 620
ID 3495832

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Conselho Regional de Enfermagem de Santa Catarina

Durante um atendimento a clientes, é necessário sinalizar à pessoa que se está prestando atenção à demanda e demonstrar disponibilidade.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação a noções de atendimento a clientes, presencialmente ou por telefone.
( ) Atenda ligações informando seu setor, saudando o interlocutor e informando seu nome.
( ) Depreender e concluir o que o cliente quer dizer pode ajudar a reduzir o tempo de atendimento. Complete suas frases direcionando a conversa conforme seu conhecimento.
( ) Seja eficiente. Preste atenção e não tome notas ao atender ligações, de modo a encaminhar a demanda correta e rapidamente.
( ) Priorize o atendimento pessoal, mas se o telefone tocar, solicite à pessoa que está sendo atendida para aguardar um instante para que possa atender ao telefone; se for breve, resolver a demanda da ligação na hora ou informar que retornará após concluir o atendimento presencial.
( ) Algumas das competências fundamentais a um bom atendimento são: empatia, boa comunicação, atenção, estado de alerta, aplicação de conhecimentos e habilidades técnicas.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Alternativas da questão 3495832
- Alternativa A:
  V • V • V • F • F
- Alternativa B:
  V • F • F • V • V
- Alternativa C:
  V • F • F • V • F
- Alternativa D:
  F • F • V • V • V
- Alternativa E:
  F • F • F • V • V
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