Questão 3495875

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495875

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santa Bárbara d'Oeste

Um atendimento telefônico de qualidade requer que assistente administrativo

Alternativa A:
auxilie o interlocutor, interrompendo sempre que ele não souber explicar o que precisa.
Alternativa B:
preste atenção às necessidades do interlocutor, anotando o que for necessário e esclarecendo dúvidas.
Alternativa C:
controle o tempo da ligação, impedindo que o interlocutor se estenda demasiadamente em um assunto.
Alternativa D:
inicie a ligação com “Oi” ou “Olá”, diga o seu nome e espere que o interlocutor dê continuidade à conversa.
Alternativa E:
seja empático, conversando com o interlocutor sobre os seus problemas pessoais, de forma amigável.