Questão 3495864

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495864

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Tupancireta

A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes e tratá-los com profissionalismo. Para isso, algumas orientações são essenciais, EXCETO:

Alternativa A:
Interrompa sempre. Toda vez que achar necessário, interrompa a fala do cliente. Isso demonstra que está interessado na conversa.
Alternativa B:
Limite seu próprio tempo falando. Você não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
Alternativa C:
Pense como o cliente/aluno: os problemas e as necessidades de seu cliente são importantes, e você os entenderá e reterá melhor se escutar o ponto de vista dele.
Alternativa D:
Faça perguntas. Se você não entende algo ou sente que pode ter perdido algum ponto, solicite esclarecimentos para poder ajudar o cliente.

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