Questão 3495853

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495853

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: NOSSO RUMO - Instituto Nosso Rumo de Educação e Desenvolvimento Social Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgotos de Indaiatuba

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta boas práticas no atendimento ao público.

Alternativa A:
Destreza – demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.
Alternativa B:
Tom da voz – desmedido, principalmente em ambientes fechados.
Alternativa C:
Uso do celular pessoal – o telefone celular pode ser atendido ou utilizado para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento.
Alternativa D:
Uso do telefone de trabalho – deve ocorrer de forma simultânea à realização de outra atividade.
Alternativa E:
Cortesia – manifestação de respeito e de cordialidade ao usuário.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495853

Continue estudando na plataforma