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2.639 questões encontradas

Questão 461
ID 3496388

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Fazenda Vilanova

Em relação ao atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:
I. Garantir um atendimento diferenciado ao cliente é saber ouvir as suas demandas apenas on-line.
II. Para atender bem os clientes, o treinamento da equipe é totalmente desnecessário.
Alternativas da questão 3496388
- Alternativa A:
  Os itens I e II estão corretos.
- Alternativa B:
  Somente o item I está correto.
- Alternativa C:
  Somente o item II está correto.
- Alternativa D:
  Os itens I e II estão incorretos.
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Questão 462
ID 3496387

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba

Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente
Alternativas da questão 3496387
- Alternativa A:
  saiba entender e solucionar todos os questionamentos dos interlocutores.
- Alternativa B:
  esteja ciente dos problemas que estão sendo tratados internamente.
- Alternativa C:
  conheça a organização, sua hierarquia, suas áreas e seu funcionamento.
- Alternativa D:
  forneça informações sobre quaisquer dados da organização.
- Alternativa E:
  tenha poder de decisão para resolver as demandas dos interlocutores.
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Questão 463
ID 3496386

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: IPE Saúde - Rio Grande do Sul

O atendimento telefônico é muito importante nas organizações. Conforme Neiva e D’Elia (2014), a vantagem competitiva desse atendimento está em resolver as necessidades de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que aponta para um atendimento telefônico adequado.
Alternativas da questão 3496386
- Alternativa A:
  No atendimento telefônico, o funcionário público deve ser simpático e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.
- Alternativa B:
  O servidor deve ser prático e objetivo em todas as chamadas telefônicas, recomenda-se atender o telefone com a expressão “Alô”.
- Alternativa C:
  No encerramento de uma ligação telefônica, o funcionário público deve ser cordial na despedida e nunca encerrar a ligação de forma brusca.
- Alternativa D:
  Ao receber ligações informais, recomenda-se que o secretário seja também informal em sua fala, para demonstrar reciprocidade ao próximo.
- Alternativa E:
  No momento que for questionado sobre alguma informação que desconhece, o servidor deve solicitar para que a pessoa aguarde na linha e buscar as respostas.
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Questão 464
ID 3496381

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2022 Banca: FACAPE AEVSF - Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina Órgão: Prefeitura Municipal de Petrolina

No atendimento ao público, assinale o que não deve ser feito em caso de erros, problemas e reclamações:
Alternativas da questão 3496381
- Alternativa A:
  Explicar o que ocorreu.
- Alternativa B:
  Não ficar desatento às reclamações feitas.
- Alternativa C:
  Pedir desculpas pelo erro.
- Alternativa D:
  Não verificar a satisfação do cliente com a solução.
- Alternativa E:
  Procurar corrigir o erro imediatamente.
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Questão 465
ID 3496375

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná Órgão: Prefeitura Municipal de Barracão

Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo de responsabilidade?
Alternativas da questão 3496375
- Alternativa A:
  Não demonstrar que se importa com o usuário.
- Alternativa B:
  Tentar livrar-se do usuário sem resolver o seu problema.
- Alternativa C:
  Quando o atendente redireciona o atendimento para outros setores de forma aleatória.
- Alternativa D:
  Dirigir-se ao cidadão com tom de superioridade.
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Questão 466
ID 3496367

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: UPENET IAUPE - Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco Órgão: Câmara Municipal de Goiana

Para obter sucesso nos atendimentos telefônicos, o(a) profissional da área NÃO deve
Alternativas da questão 3496367
- Alternativa A:
  anotar os pontos-chaves da conversa
- Alternativa B:
  chamar o cliente pelo nome
- Alternativa C:
  usar palavras, como por favor, desculpe e obrigado(a)
- Alternativa D:
  escutar o cliente
- Alternativa E:
  desligar o telefone antes do cliente
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Questão 467
ID 3496356

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Fernandópolis

Os princípios da qualidade devem ser mantidos igualmente em atendimento telefônico. Assim sendo, ao atender uma ligação, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o/a Recepcionista
Alternativas da questão 3496356
- Alternativa A:
  converse animadamente com ele até a linha desocupar.
- Alternativa B:
  coloque-o no modo “espera” até que o requerido atenda.
- Alternativa C:
  disponibilize uma linha com músicas eruditas para distraí-lo.
- Alternativa D:
  volte a comunicar-se com ele de 30 em 30 segundos.
- Alternativa E:
  informe que as linhas estão ocupadas e que ele deve ligar mais tarde.
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Questão 468
ID 3496355

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Fernandópolis

Atender bem é uma arte. Um dos princípios fundamentais do bom atendimento trata da
Alternativas da questão 3496355
- Alternativa A:
  habilidade de manter-se próximo e confidente.
- Alternativa B:
  improvisação de soluções dissimuladas e descartáveis.
- Alternativa C:
  manutenção da qualidade do serviço prestado.
- Alternativa D:
  capacidade de expressar-se sensível e abertamente.
- Alternativa E:
  competência de saber evidenciar-se em público.
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Questão 469
ID 3496345

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar

Em qualquer contato telefônico é sempre importante manter um padrão profissional de atendimento. Sobre o contato telefônico, assinale a afirmativa correta.
Alternativas da questão 3496345
- Alternativa A:
  Utilizar linguagem informal de modo a mostrar intimidade e confiança com os usuários.
- Alternativa B:
  Caso o interlocutor não se identifique, não é necessário perguntar o seu nome a fim de manter a discrição na ligação
- Alternativa C:
  Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao usuário, deve-se usar expressões como “espere um minutinho” ou “um instantinho”.
- Alternativa D:
  É normal ouvir do outro lado da linha o tradicional “alô”, mas apenas esse cumprimento não é o adequado quando procedente de uma instituição hospitalar. A apresentação do atendente deve ser mais completa, incluindo uma saudação inicial, pois um simples “alô”, nessas circunstâncias, dá a ideia de desmazelo.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 470
ID 3496339

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: IBEST - Instituto Brasileiro de Educação, Seleção e Tecnologia Órgão: Conselho Regional de Medicina Veterinária do Distrito Federal

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 103 a 106.

Um cliente que teve sua reclamação bem atendida e acolhida certamente aumentará sua confiança na empresa.
Alternativas da questão 3496339
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 471
ID 3496335

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: FACAPE AEVSF - Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina Órgão: Prefeitura Municipal de Petrolina

Todas as pessoas que trabalham em uma instituição, de uma forma ou de outra, se relacionam com o público. Por isso que todos devem ter especial atenção a alguns comportamentos corretos que devem ser adotados quando estiverem lidando com outras pessoas. Assinale a alternativa que contém uma atitude correta que deve ser adotada, diante de uma pessoa que chega a uma instituição buscando atendimento:
Alternativas da questão 3496335
- Alternativa A:
  Comunicar à pessoa que o problema dela é de difícil solução e, portanto, não adianta tentar buscar atendimento.
- Alternativa B:
  Se o assunto for de seu setor, tentar orientar da melhor maneira possível. Se o assunto não for do seu setor, não atender a pessoa.
- Alternativa C:
  Somente atender a pessoa se constatar que ela está com toda a documentação necessária para resolver o problema para o qual buscou atendimento.
- Alternativa D:
  Tratar com cordialidade e encaminhar a pessoa para o local adequado para resolver a sua demanda.
- Alternativa E:
  Se o atendente estiver muito ocupado, deixar a pessoa esperando o tempo que for necessário, até que o atendente se desocupe e possa dar qualquer satisfação à pessoa.
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Questão 472
ID 3496334

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Barra de São Francisco

Em relação as regras para um bom atendimento telefônico assinalem a resposta INCORRETA.
Alternativas da questão 3496334
- Alternativa A:
  É crucial a identificação ao atender o telefone. Deve-se seguir um padrão no atendimento. Primeiro a identificação, seguida de um cumprimento oportuno, posteriormente dizer o nome da empresa. Quando se tratar de ligação interna, o ideal é identificar-se falando a área de atuação e o nome.
- Alternativa B:
  Atenda da melhor forma, falando somente o necessário. Deve-se priorizar um falar de modo natural e claro.
- Alternativa C:
  Expressões indesejáveis não devem ser usadas. Lado outro, tratamentos pessoais (querida, amor, benzinho, etc.) podem ser utilizados objetivando conexão e empatia com o público alvo.
- Alternativa D:
  Não se deve confiar na memória, para um bom atendimento telefônico é crucial sempre ter à mão, papel e caneta para anotar instruções, nomes e recados.
- Alternativa E:
  Deve-se ter cuidado com a terminologia. Não devem ser utilizados termos técnicos que pessoas fora da área de atuação não entenda.
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Questão 473
ID 3496333

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de São Miguel do Oeste

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário.
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas da questão 3496333
- Alternativa A:
  É importante que o usuário seja tratado de forma ética e respeitosa, com diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural.
- Alternativa B:
  O telefone celular pessoal pode ser atendido ou utilizado para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento.
- Alternativa C:
  O servidor precisa otimizar o tempo da melhor forma possível, assim, enquanto faz o atendimento, o recomendado é que faça outras atividades ao mesmo tempo.
- Alternativa D:
  É necessário o desenvolvimento da presteza que é a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.
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Questão 474
ID 3496332

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Gaspar

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Assinale a alternativa correta que corresponde a esse atendimento, diferente da situação apresentada na charge a seguir, ao atender o telefone no setor público:
Charge de Dennis Casarine
Fonte: https://espacovital.com.br/images/201802151709440.jpg Após análise, marque a opção CORRETA:
Alternativas da questão 3496332
- Alternativa A:
  Deixe as pessoas com quem está falando perceberem que sua chamada é importante.
- Alternativa B:
  Durante conversa, seja positivo, não injete qualquer negatividade em troca, apenas mantenha a calma e foque na resolução do problema.
- Alternativa C:
  O estado de espírito tem influência sobre um bom atendimento, transmitindo desânimo, intimidade ou ser apressada.
- Alternativa D:
  Mantenha o profissionalismo, evite atender o telefone enquanto está rindo, evite gírias, fale com clareza.
- Alternativa E:
  Ao atender o telefone, é ideal que se faça uma saudação à outra pessoa, antes de iniciar a conversa: olá, bom dia, como posso ajudar?
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Questão 475
ID 3496330

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Fernandópolis

A utilização de procedimentos adequados ao atender a uma chamada já define o sucesso do atendimento. Assinale a alternativa contendo a expressão que caracteriza um mau atendimento.
Alternativas da questão 3496330
- Alternativa A:
  “Em que posso lhe ajudar?”
- Alternativa B:
  “Quem quer falar?”
- Alternativa C:
  “Qual é o seu nome, por gentileza?”
- Alternativa D:
  “Aguarde um momento, por favor.”
- Alternativa E:
  “Um minutinho, meu bem...”
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 476
ID 3496316

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Biomedicina 3ª Região

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 75.

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à resposta que será dada ao público.
Alternativas da questão 3496316
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 477
ID 3496313

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Ipira

O atendimento telefônico é uma das formas de atender o "cliente" para retirar uma dúvida ou até mesmo prestar alguma orientação de como atender a sua solicitação. Dentre as práticas de atendimento telefônico temos:
I.Pergunte quem está falando.
II.Tenha um roteiro de atendimento.
III.Escute o cliente com paciência.
IV.Não utilize o nome do cliente durante a conversa ao telefone.
V.Utilize termos que sugerem intimidade.
Das assertivas acima, estão CORRETAS:
Alternativas da questão 3496313
- Alternativa A:
  I, II, IV e V, apenas.
- Alternativa B:
  I, II, III, IV e V.
- Alternativa C:
  I, II e III, apenas.
- Alternativa D:
  III, IV e V, apenas.
- Alternativa E:
  II, III e V, apenas.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 478
ID 3496311

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Câmara Municipal de Rio do Sul

Sobre a qualidade no atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.
( ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.
( ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes.
Alternativas da questão 3496311
- Alternativa A:
  C - C - E.
- Alternativa B:
  E - E - C.
- Alternativa C:
  C - E - E.
- Alternativa D:
  E - C - C.
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Questão 479
ID 3496295

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Consórcio Regional Intermunicipal de Saúde de Herculândia

Um atendimento de qualidade vai além de assistir o cidadão em suas demandas. Mais do que isso, é preciso estabelecer uma relação de empatia, servindo o cidadão com presteza. A empatia é a habilidade que se traduz na capacidade de identificar-se, compreender o sentimento ou a reação de outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Abaixo, assinalar a alternativa que apresenta CORRETAMENTE um princípio que deve nortear o bom atendimento ao público:
Alternativas da questão 3496295
- Alternativa A:
  Fornecer informações conflitantes
- Alternativa B:
  Incrementar a burocracia.
- Alternativa C:
  Ignorar as boas sugestões.
- Alternativa D:
  Cuidar da comunicação (verbal e escrita).
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 480
ID 3496294

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Companhia Prudentina de Desenvolvimento

Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é
Alternativas da questão 3496294
- Alternativa A:
  chamar o cliente por “você” para evitar erros ao pronunciar seu nome.
- Alternativa B:
  anotar e usar o nome do cliente durante toda a ligação.
- Alternativa C:
  passar a ligação adiante caso não tenha entendido o nome do cliente.
- Alternativa D:
  evitar perguntar o nome do cliente para não parecer invasiva.
- Alternativa E:
  perguntar várias vezes o nome do cliente caso não tenha entendido.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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