Questão 3496295

Um atendimento de qualidade vai além de assistir o cidadão em suas demandas. Mais do que isso, é preciso estabelecer uma relação de empatia, servindo o cidadão com presteza. A empatia é a habilidade que se traduz na capacidade de identificar-se, compreender o sentimento ou a reação de outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Abaixo, assinalar a alternativa que apresenta CORRETAMENTE um princípio que deve nortear o bom atendimento ao público: