Questão 3496333

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2022

Questão

ID 3496333

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de São Miguel do Oeste

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário.

Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
É importante que o usuário seja tratado de forma ética e respeitosa, com diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural.
Alternativa B:
O telefone celular pessoal pode ser atendido ou utilizado para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento.
Alternativa C:
O servidor precisa otimizar o tempo da melhor forma possível, assim, enquanto faz o atendimento, o recomendado é que faça outras atividades ao mesmo tempo.
Alternativa D:
É necessário o desenvolvimento da presteza que é a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

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