Questão
ID 3496313Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2022 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Ipira
O atendimento telefônico é uma das formas de atender o "cliente" para retirar uma dúvida ou até mesmo prestar alguma orientação de como atender a sua solicitação. Dentre as práticas de atendimento telefônico temos:
I.Pergunte quem está falando.
II.Tenha um roteiro de atendimento.
III.Escute o cliente com paciência.
IV.Não utilize o nome do cliente durante a conversa ao telefone.
V.Utilize termos que sugerem intimidade.
Das assertivas acima, estão CORRETAS: