Questão 3496332

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2022

Questão

ID 3496332

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Gaspar

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Assinale a alternativa correta que corresponde a esse atendimento, diferente da situação apresentada na charge a seguir, ao atender o telefone no setor público:

Charge de Dennis Casarine

Fonte: https://espacovital.com.br/images/201802151709440.jpg Após análise, marque a opção CORRETA:

Alternativa A:
Deixe as pessoas com quem está falando perceberem que sua chamada é importante.
Alternativa B:
Durante conversa, seja positivo, não injete qualquer negatividade em troca, apenas mantenha a calma e foque na resolução do problema.
Alternativa C:
O estado de espírito tem influência sobre um bom atendimento, transmitindo desânimo, intimidade ou ser apressada.
Alternativa D:
Mantenha o profissionalismo, evite atender o telefone enquanto está rindo, evite gírias, fale com clareza.
Alternativa E:
Ao atender o telefone, é ideal que se faça uma saudação à outra pessoa, antes de iniciar a conversa: olá, bom dia, como posso ajudar?

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