Questão 3496335

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2022

Questão

ID 3496335

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: FACAPE AEVSF - Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina Órgão: Prefeitura Municipal de Petrolina

Todas as pessoas que trabalham em uma instituição, de uma forma ou de outra, se relacionam com o público. Por isso que todos devem ter especial atenção a alguns comportamentos corretos que devem ser adotados quando estiverem lidando com outras pessoas. Assinale a alternativa que contém uma atitude correta que deve ser adotada, diante de uma pessoa que chega a uma instituição buscando atendimento:

Alternativa A:
Comunicar à pessoa que o problema dela é de difícil solução e, portanto, não adianta tentar buscar atendimento.
Alternativa B:
Se o assunto for de seu setor, tentar orientar da melhor maneira possível. Se o assunto não for do seu setor, não atender a pessoa.
Alternativa C:
Somente atender a pessoa se constatar que ela está com toda a documentação necessária para resolver o problema para o qual buscou atendimento.
Alternativa D:
Tratar com cordialidade e encaminhar a pessoa para o local adequado para resolver a sua demanda.
Alternativa E:
Se o atendente estiver muito ocupado, deixar a pessoa esperando o tempo que for necessário, até que o atendente se desocupe e possa dar qualquer satisfação à pessoa.

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