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Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Domingos Martins
Assinale o item que indique desleixo ao falar com um cidadão durante atendimento.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Osasco
Para que um atendimento telefônico seja eficaz, algumas práticas devem ser observadas por quem atende a ligação, sendo uma delas
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Câmara Municipal de Vinhedo
Durante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Câmara Municipal de Sertânia
O texto seguinte servirá de base para responder às questões de 21 a 25.
A evolução tecnológica transformou significativamente o atendimento ao público, introduzindo ferramentas como sistemas automatizados de resposta, plataformas online de atendimento ao cliente, e aplicativos móveis. Essas tecnologias não só melhoram a eficiência do atendimento, reduzindo tempos de espera e custos operacionais, mas também aumentam a acessibilidade e a conveniência para os usuários. No entanto, a implementação de tecnologia no atendimento ao público exige um planejamento cuidadoso para garantir que a humanização do serviço não seja perdida e que os sistemas sejam inclusivos e acessíveis a todos os segmentos da população.
Considerando o contexto do impacto da tecnologia no atendimento ao público, julgue os itens a seguir:
O uso de aplicativos móveis no atendimento ao público é uma estratégia obsoleta devido à prevalência de tecnologias mais avançadas como inteligência artificial.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2024 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Rincão
A qualidade no atendimento depende diretamente da forma como o profissional se comunica com o cliente. Oferecer um serviço de excelência exige não apenas conhecimento técnico e administrativo, mas também autopercepção e habilidade em aplicar esses conhecimentos de maneira eficaz. Assim, avalie as proposições:
I.Quando o cliente estiver muito irritado, o atendente deve buscar resolver o problema da melhor maneira possível, propondo soluções que, embora possam não ser viáveis, transmitam sensação de cuidado e tranquilizem o cliente.
II.A questão da pressão é um aspecto importante que o setor de atendimento deve considerar, já que os clientes frequentemente buscam soluções rápidas e favoráveis. Identificar a real urgência de cada solicitação e alinhá-la à capacidade produtiva da empresa é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e diferenciado.
III.No atendimento ao cliente, é fundamental respeitar sempre os direitos humanos. Em algumas situações, a forma de se expressar pode gerar interpretações equivocadas, e, nesses casos, o ideal é reconhecer o erro de imediato e pedir desculpas, evitando prolongar o desconforto.
Assinale a alternativa correta:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Quebrangulo
Um atendimento ao público eficaz e cortês é crucial em qualquer organização, especialmente em setores de serviço. Considerando a importância de um bom atendimento, é CORRETO afirmar que, das alternativas dispostas, seja uma técnica recomendada para melhorar o atendimento ao público.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Fundação de Arte e Cultura de Ubatuba
Durante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma reclamação sobre o mau funcionamento do sistema de internet. Após verificar o sistema, Juliana constata que não há registro de pagamento da fatura, o que resultou na limitação do serviço de internet do cliente. Diante dessa situação desafiadora, qual a melhor abordagem para Juliana lidar com o cliente e esclarecer o ocorrido de forma eficaz?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2024 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Macieira
O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Timbaúba
Como deve ser pautado o atendimento ao público e a conduta ética de um profissional monitor de escola, de acordo com os princípios de cidadania e ética na administração pública?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2024 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Domingos Martins
Analise o cenário a seguir e identifique em qual elemento está a falha no processo comunicativo.
Cidadão: “Bom dia!”
Servidora Pública: “Oi, amor. Pode falar.”
É correto afirmar que o problema ilustrado por esse diálogo foi de
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Rio Grande do Norte
Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens em sequência.
No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita intimidade em relação aos clientes.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Câmara Municipal de Vitória
Todas são práticas consideradas essenciais no atendimento telefônico, EXCETO:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: Instituto Merkabah Órgão: Prefeitura Municipal de Manacapuru
Considerando as etapas do atendimento ao público, recepção, orientação e encaminhamentos, avalie as alternativas a seguir, todas estão corretas, EXCETO:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Câmara Municipal de Vinhedo
No contexto do atendimento ao público e das técnicas de comunicação, o que representa o termo "Rapport"?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Feaes - Saúde Curitiba
Com base nas atitudes a serem tomadas ao atender o telefone, assinalar a alternativa INCORRETA:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: CONTEMAX - Consultoria Técnica e Planejamento LTDA Órgão: Prefeitura Municipal de Barra de São Miguel
No atendimento ao público em uma prefeitura, é crucial garantir que os cidadãos recebam informações precisas e um serviço eficiente. Qual das práticas a seguir é a mais importante para melhorar a qualidade do atendimento ao público?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura Municipal de Iúna
O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)
Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.
1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.
A sequência está correta em
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2024 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Maripá
Sobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a alternativa CORRETA.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: São Paulo Transportes S/A
A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2024 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Cupira
O texto seguinte servirá de base para responder às questões de 21 a 25.
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública, responsável pelo atendimento ao público, se depara com uma fila longa de cidadãos aguardando para serem atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide responder a todas as perguntas de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção às necessidades individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados com a falta de empatia e clareza no atendimento, reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue os itens a seguir:
A rapidez no atendimento ao público é sempre mais importante que a qualidade, já que reduz o tempo de espera dos cidadãos.