Questão 3495474

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495474

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Câmara Municipal de Vinhedo

No contexto do atendimento ao público e das técnicas de comunicação, o que representa o termo "Rapport"?

Alternativa A:
Uma abordagem agressiva para persuadir os clientes a fazer uma compra.
Alternativa B:
Uma estratégia para estabelecer uma relação de confiança e afinidade com os clientes, espelhando de forma sutil suas reações.
Alternativa C:
Uma técnica de venda que visa manipular apenas as emoções dos clientes para obter uma resposta relativamente positiva.
Alternativa D:
Um método para controlar as interações com os clientes e garantir que sigam um roteiro indefinido.
Alternativa E:
Um processo de fechamento de vendas que utiliza técnicas de pressão psicológica para garantir a compra.