Questão 3495493

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495493

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Osasco

Para que um atendimento telefônico seja eficaz, algumas práticas devem ser observadas por quem atende a ligação, sendo uma delas

Alternativa A:
interromper o interlocutor, pedindo que ele fale devagar, pois é necessário anotar tudo o que está ouvindo.
Alternativa B:
atender até o terceiro toque e ter sempre às mãos, caneta ou lápis e papel, para anotar as informações do interlocutor.
Alternativa C:
fornecer informações genéricas sobre a demanda apresentada, pedindo ao interlocutor que aguarde um contato da instituição.
Alternativa D:
responder rapidamente as dúvidas do interlocutor, anotando conforme entendeu, o que foi solicitado por ele.
Alternativa E:
pedir ao interlocutor que aguarde um momentinho, informando que precisa anotar o recado para não esquecer.