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Questões de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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• Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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2.639 questões encontradas

1. Questão 721

   ID 3495568

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara Municipal de Cotia

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   Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido. Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento telefônico adequado e satisfatório?

   Alternativas da questão 3495568

   • A Alternativa A:

     Demonstrar paciência, ouvir atentamente o cidadão e fornecer informações claras e completas.

   • B Alternativa B:

     Ouvir as perguntas do cidadão e transferir a ligação para outro setor sem dar muitas explicações.

   • C Alternativa C:

     Interromper o cidadão sempre que ele fizer uma pergunta ou comentário, para agilizar o atendimento.

   • D Alternativa D:

     Fornecer informações de forma objetiva e encerrar a ligação o mais rápido possível para atender outras chamadas e garantir o fluxo de atendimento.

   • E Alternativa E:

     Dar a devida atenção às dúvidas do cidadão, que, embora esteja confuso quanto ao que deseja realmente saber, merece ser tratado com cordialidade.

   Estou chutando Responder com certeza

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2. Questão 722

   ID 3495567

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Cataguases

   ---

   No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser

   Alternativas da questão 3495567

   • A Alternativa A:

     tornar o atendimento personalizado, indicando atenção ao caso do cidadão.

   • B Alternativa B:

     facilitar o registro e a posterior pesquisa em relação ao chamado.

   • C Alternativa C:

     dar ao atendimento caráter de maior intimidade, com tratamento diferenciado.

   • D Alternativa D:

     denotar interesse em relação à especificidade das necessidades do cidadão.

   Estou chutando Responder com certeza

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3. Questão 723

   ID 3495565

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Câmara Municipal de Verdejante

   ---

   Julgue os itens subsequentes.

   
   

   
   

   A utilização de feedback dos clientes é uma prática crucial para o aprimoramento contínuo do atendimento ao público. As empresas devem implementar sistemas para coletar e analisar as opiniões dos clientes, utilizando essas informações para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para atender melhor às expectativas e necessidades do público.

   Alternativas da questão 3495565

   • Alternativa :

     Certo

   • Alternativa :

     Errado

   Estou chutando Responder com certeza

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4. Questão 724

   ID 3495557

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: UPA - Universidade Patativa do Assaré Órgão: Prefeitura Municipal de Granja

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   Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

   ( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.

   ( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.

   ( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.

   Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:

   Alternativas da questão 3495557

   • A Alternativa A:

     V – V – V.

   • B Alternativa B:

     F – V – F.

   • C Alternativa C:

     V – F – F.

   • D Alternativa D:

     V – F – V.

   Estou chutando Responder com certeza

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5. Questão 725

   ID 3495555

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2024 Banca: Fenaz do Pará Órgão: Prefeitura Municipal de Luiz Alves

   ---

   Qual é a principal função do atendimento telefônico em um ambiente de escritório?

   Alternativas da questão 3495555

   • A Alternativa A:

     Coletar informações sobre eventos sociais.

   • B Alternativa B:

     Registrar reclamações dos clientes.

   • C Alternativa C:

     Atender às demandas de comunicação por telefone.

   • D Alternativa D:

     Emitir relatórios financeiros.

   • E Alternativa E:

     Emitir relatórios orçamentários.

   Estou chutando Responder com certeza

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6. Questão 726

   ID 3495554

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de São Bernardino

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   No atendimento ao público, é necessário utilizar técnicas adequadas para garantir a satisfação dos usuários. Um dos princípios do bom atendimento é:

   Alternativas da questão 3495554

   • A Alternativa A:

     Priorizar o atendimento presencial em detrimento ao atendimento à distância.

   • B Alternativa B:

     Fornecer informações detalhadas mesmo quando o cliente não as solicita.

   • C Alternativa C:

     Tratar todos os usuários de forma igual, sem considerar suas necessidades individuais.

   • D Alternativa D:

     Escutar ativamente o usuário e oferecer soluções dentro do prazo acordado.

   Estou chutando Responder com certeza

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7. Questão 727

   ID 3495551

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

   Ano: 2024 Banca: POLICON - Tecnologia e Gestão Órgão: Prefeitura Municipal de Canarana

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   Você é atendente em uma loja de roupas e um cliente se aproxima com uma camisa que comprou há alguns dias. Ele informa que a camisa desbotou após a primeira lavagem e solicita a troca do produto. Ao verificar a etiqueta da camisa, você constata que a peça não foi lavada de acordo com as instruções. Qual a melhor forma de proceder nesta situação?

   Alternativas da questão 3495551

   • A Alternativa A:

     Informar ao cliente que infelizmente a troca não é possível, pois a camisa foi lavada incorretamente.

   • B Alternativa B:

     Efetuar a troca da camisa sem questionar o cliente sobre a lavagem.

   • C Alternativa C:

     Explicar a situação ao cliente de forma cordial e proativa, buscando uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

   • D Alternativa D:

     Oferecer ao cliente um desconto na compra de uma nova camisa.

   Estou chutando Responder com certeza

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8. Questão 728

   ID 3495550

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: Instituto Social Univida Órgão: Prefeitura Municipal de Piraquara

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   Qual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público?

   Alternativas da questão 3495550

   • A Alternativa A:

     Responder de forma rude se o cliente estiver insatisfeito.

   • B Alternativa B:

     Evitar o contato visual para não intimidar o cliente.

   • C Alternativa C:

     Ignorar as reclamações dos clientes, pois nem sempre estão certos.

   • D Alternativa D:

     Atender os clientes rapidamente, mesmo que isso signifique não resolver completamente seus problemas.

   • E Alternativa E:

     Ouvir atentamente as necessidades do cliente e responder com clareza e cortesia.

   Estou chutando Responder com certeza

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9. Questão 729

   ID 3495549

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Comunicação e Linguagem

   Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Ubatuba

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   O atendimento ao público requer a adoção de um vocabulário apropriado que demonstre a capacidade que o atendente possui de se comunicar bem, tornando as informações mais claras, a partir do correto emprego das concordâncias nominais e verbais. Leia os exemplos a seguir e destaque a única alternativa correta.

   Alternativas da questão 3495549

   • A Alternativa A:

     Embora saibamos da não aceitação das propostas apresentadas, vale retomá-la.

   • B Alternativa B:

     Quais setores deve ser convocados para a reunião de hoje?

   • C Alternativa C:

     É importante evitar que cópias sejem tiradas em excesso.

   • D Alternativa D:

     O chefe do departamento ligou e disse que a negociação será enviada por e-mail.

   • E Alternativa E:

     Este trabalho é pra mim fazer?

   Estou chutando Responder com certeza

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10. Questão 730

    ID 3495548

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2024 Banca: UPA - Universidade Patativa do Assaré Órgão: Prefeitura Municipal de Granja

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    Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

    ( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.

    ( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.

    ( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.

    Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

    Alternativas da questão 3495548

    • A Alternativa A:

      V – F – V.

    • B Alternativa B:

      F – F – F.

    • C Alternativa C:

      V – V – V.

    • D Alternativa D:

      V – F – F.

    Estou chutando Responder com certeza

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11. Questão 731

    ID 3495546

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: IVIN - Instituto Vicente Nelson Órgão: Prefeitura Municipal de Conceição do Canindé

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    Um atendimento ao público considerado satisfatório deve ser caracterizado por alguns atributos recomendados. Acerca desses atributos, assinale a única alternativa incorreta:

    Alternativas da questão 3495546

    • A Alternativa A:

      O servidor incumbido de realizar atendimento ao público deve se por à disposição de quem atende para proporcionar a solução demandada, oferecendo-lhe empatia, gentileza e conhecimento profissional.

    • B Alternativa B:

      É recomendado que aqueles que lidam com atendimento ao público prezem por vestimentas adequadas e atitudes compatíveis com um bom trato interpessoal.

    • C Alternativa C:

      Flexibilidade e discrição são dois atributos a serem eludidos na rotina de atendimento.

    • D Alternativa D:

      Recomenda-se que o servidor atendente haja com clareza, seriedade e honestidade.

    • E Alternativa E:

      Um ambiente organizado, instrumentos e documentos adequadamente dispostos e equipamentos eficientes são importantes para a realização de um bom atendimento.

    Estou chutando Responder com certeza

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12. Questão 732

    ID 3495545

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2024 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Guabiruba

    ---

    Dentro das boas práticas de atendimento telefônico, qual atitude é fundamental para transmitir profissionalismo e respeito ao interlocutor?

    Alternativas da questão 3495545

    • A Alternativa A:

      Falar em um ambiente barulhento para demonstrar um local de trabalho ativo.

    • B Alternativa B:

      Manter uma postura relaxada e informal durante a ligação.

    • C Alternativa C:

      Utilizar o viva-voz sempre que possível para realizar multitarefas.

    • D Alternativa D:

      Demonstrando interesse e calma, mantendo a confidencialidade das informações.

    • E Alternativa E:

      Compartilhar detalhes da conversa com colegas após a ligação para obter opiniões.

    Estou chutando Responder com certeza

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13. Questão 733

    ID 3495544

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: IDESG - Instituto de Desenvolvimento Social e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Varre-Sai

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    O trato diário com o público externo, como os pais ou responsáveis dos alunos, é rotina da creche. Contudo, é preciso tomar certas providências para o bom andamento das atividades. Assinale a opção que apresenta uma atitude INADEQUADA para um profissional que trabalha com atendimento de público na creche:

    Alternativas da questão 3495544

    • A Alternativa A:

      Aproveitar o período de entrada e saída para discutir com os pais o comportamento das crianças e outros problemas identificados, de forma a sanar rapidamente a situação conflituosa.

    • B Alternativa B:

      Orientar os pais quanto à importância de realizar um ritual de despedida afetivo, transmitindo segurança para seu filho.

    • C Alternativa C:

      Orientar os pais para que procurem chegar no horário combinado e evitarem que os bebês e crianças bem pequenas faltem, a fim de facilitar sua adaptação.

    • D Alternativa D:

      Combinar com os pais que comuniquem oralmente ou através do uso da agenda, alterações ocorridas em casa com os bebês e crianças bem pequenas que porventura possam influenciar seu comportamento.

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14. Questão 734

    ID 3495543

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Quebrangulo

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    Durante a construção de uma residência, um Pedreiro é abordado por um cliente que expressa preocupação com o progresso do projeto, alegando que a obra parece estar atrasada. Qual das seguintes respostas seria a mais apropriada para o pedreiro oferecer, considerando as melhores práticas de atendimento ao cliente e comunicação eficaz?

    Alternativas da questão 3495543

    • A Alternativa A:

      Assegurar ao cliente que o progresso da obra está dentro do cronograma e que pequenos atrasos são normais, sem fornecer detalhes específicos.

    • B Alternativa B:

      Ignorar as preocupações do cliente, continuar trabalhando e evitar discussões que possam levar a conflitos.

    • C Alternativa C:

      Dizer ao cliente que tais preocupações devem ser discutidas com o gerente do projeto, não com os pedreiros.

    • D Alternativa D:

      Convidar o cliente para uma reunião onde o cronograma da obra será revisado detalhadamente, proporcionando transparência e ajustando expectativas.

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15. Questão 735

    ID 3495541

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura do Município de Valinhos

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    Em se tratando das formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

    Alternativas da questão 3495541

    • A Alternativa A:

      comunicar-se de forma clara e objetiva.

    • B Alternativa B:

      ser cordial, sorriso e gentileza não são favores.

    • C Alternativa C:

      agir com pessoalidade, uma vez que a aparência é primordial.

    • D Alternativa D:

      problemas internos não devem ser repassados ao público.

    • E Alternativa E:

      demonstrar entusiasmo no atendimento.

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16. Questão 736

    ID 3495538

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Ouvidoria e SAC

    Ano: 2024 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Salto Veloso

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    O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público?

    Alternativas da questão 3495538

    • A Alternativa A:

      Promover exclusivamente os serviços oferecidos pela entidade sem receber feedback.

    • B Alternativa B:

      Agir como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a administração, facilitando a resolução de problemas.

    • C Alternativa C:

      Servir apenas como um registro formal de queixas, sem necessidade de oferecer soluções.

    • D Alternativa D:

      Limitar-se a coletar dados para relatórios anuais, sem interagir diretamente com o público.

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17. Questão 737

    ID 3495536

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

    Ano: 2024 Banca: Instituto Primeira Opção Órgão: Prefeitura Municipal de Machadinho

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    Qual é uma maneira eficaz de lidar com um cliente insatisfeito?

    Alternativas da questão 3495536

    • A Alternativa A:

      Ignorar suas reclamações.

    • B Alternativa B:

      Ouvir suas preocupações, mostrar empatia e buscar soluções.

    • C Alternativa C:

      Culpar o cliente pelos problemas.

    • D Alternativa D:

      Rir da situação.

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18. Questão 738

    ID 3495534

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba

    ---

    No que se refere às boas práticas no atendimento telefônico, o técnico de controle administrativo sabe que é importante

    Alternativas da questão 3495534

    • A Alternativa A:

      interromper com frequência o interlocutor, para demonstrar que está atento ao que ele diz.

    • B Alternativa B:

      concentrar-se na forma como o interlocutor se expressa, visando criar uma imagem positiva ou negativa dele.

    • C Alternativa C:

      atentar-se às palavras utilizadas durante a conversa com o interlocutor, visando facilitar a compreensão dele.

    • D Alternativa D:

      pedir para que o interlocutor explique subjetivamente a razão do contato telefônico.

    • E Alternativa E:

      pronunciar o nome do usuário e utilizar expressões carinhosas para demonstrar afetuosidade.

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19. Questão 739

    ID 3495533

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Bombinhas

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    Em um cemitério, técnicas de atendimento ao público e de orientação a visitantes são importantes para proporcionar uma experiência respeitosa e informativa. Dado esse contexto, analise as seguintes afirmações:

    I. Oferecer informações claras e precisas sobre localizações de sepulturas e instalações.

    II. Recomendar que visitantes descubram as áreas do cemitério por conta própria, para promover a autonomia.

    III. Garantir a disponibilidade de mapas detalhados e sinalizações claras em todo o cemitério.

    É correto o que se afirma em:

    Alternativas da questão 3495533

    • A Alternativa A:

      III, apenas.

    • B Alternativa B:

      I, apenas.

    • C Alternativa C:

      II, apenas.

    • D Alternativa D:

      I e III, apenas.

    • E Alternativa E:

      I, II e III.

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20. Questão 740

    ID 3495531

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Guabiruba

    ---

    Analise as asserções a seguir:

    I- O comprometimento com o atendimento exemplar implica em estar atento às necessidades do cliente, antecipando-se a problemas potenciais e proporcionando soluções eficazes de maneira proativa.

    DESSA FORMA,

    II- A filosofia do bom atendimento não é apenas um pilar isolado, mas permeia todos os aspectos da empresa. Desde a contratação e treinamento de funcionários até a definição de políticas e processos internos, a prioridade é sempre o cliente.

    A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

    Alternativas da questão 3495531

    • A Alternativa A:

      A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

    • B Alternativa B:

      A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

    • C Alternativa C:

      As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma conclusão correta da I.

    • D Alternativa D:

      As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma conclusão correta da I.

    • E Alternativa E:

      As asserções I e II são proposições falsas.

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