Questão 3495534

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495534

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba

No que se refere às boas práticas no atendimento telefônico, o técnico de controle administrativo sabe que é importante

Alternativa A:
interromper com frequência o interlocutor, para demonstrar que está atento ao que ele diz.
Alternativa B:
concentrar-se na forma como o interlocutor se expressa, visando criar uma imagem positiva ou negativa dele.
Alternativa C:
atentar-se às palavras utilizadas durante a conversa com o interlocutor, visando facilitar a compreensão dele.
Alternativa D:
pedir para que o interlocutor explique subjetivamente a razão do contato telefônico.
Alternativa E:
pronunciar o nome do usuário e utilizar expressões carinhosas para demonstrar afetuosidade.