Questão 3495568

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495568

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara Municipal de Cotia

Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido. Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento telefônico adequado e satisfatório?

Alternativa A:
Demonstrar paciência, ouvir atentamente o cidadão e fornecer informações claras e completas.
Alternativa B:
Ouvir as perguntas do cidadão e transferir a ligação para outro setor sem dar muitas explicações.
Alternativa C:
Interromper o cidadão sempre que ele fizer uma pergunta ou comentário, para agilizar o atendimento.
Alternativa D:
Fornecer informações de forma objetiva e encerrar a ligação o mais rápido possível para atender outras chamadas e garantir o fluxo de atendimento.
Alternativa E:
Dar a devida atenção às dúvidas do cidadão, que, embora esteja confuso quanto ao que deseja realmente saber, merece ser tratado com cordialidade.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495568

Continue estudando na plataforma