Questão 3495543

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495543

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Quebrangulo

Durante a construção de uma residência, um Pedreiro é abordado por um cliente que expressa preocupação com o progresso do projeto, alegando que a obra parece estar atrasada. Qual das seguintes respostas seria a mais apropriada para o pedreiro oferecer, considerando as melhores práticas de atendimento ao cliente e comunicação eficaz?

Alternativa A:
Assegurar ao cliente que o progresso da obra está dentro do cronograma e que pequenos atrasos são normais, sem fornecer detalhes específicos.
Alternativa B:
Ignorar as preocupações do cliente, continuar trabalhando e evitar discussões que possam levar a conflitos.
Alternativa C:
Dizer ao cliente que tais preocupações devem ser discutidas com o gerente do projeto, não com os pedreiros.
Alternativa D:
Convidar o cliente para uma reunião onde o cronograma da obra será revisado detalhadamente, proporcionando transparência e ajustando expectativas.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495543

Continue estudando na plataforma