Questão
ID 3495551Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2024 Banca: POLICON - Tecnologia e Gestão Órgão: Prefeitura Municipal de Canarana
Você é atendente em uma loja de roupas e um cliente se aproxima com uma camisa que comprou há alguns dias. Ele informa que a camisa desbotou após a primeira lavagem e solicita a troca do produto. Ao verificar a etiqueta da camisa, você constata que a peça não foi lavada de acordo com as instruções. Qual a melhor forma de proceder nesta situação?