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Questões de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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• Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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2.639 questões encontradas

1. Questão 441

   ID 3496470

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2021 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de São Miguel do Oeste

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   O atendimento telefônico também pode ser considerado um cartão de visitas da instituição, pois muitas vezes será o primeiro contato com o público.

   Sendo assim, qual das alternativas abaixo cita uma das formas de agir do profissional nesse momento?

   Alternativas da questão 3496470

   • A Alternativa A:

     Transmitir o mínimo de informações possível.

   • B Alternativa B:

     Não permitir que o interlocutor faça muitos questionamentos.

   • C Alternativa C:

     Negar-se a se identificar.

   • D Alternativa D:

     Portar-se de forma afetuosa e prestativa.

   Estou chutando Responder com certeza

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2. Questão 442

   ID 3496464

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Comunicação e Linguagem

   Ano: 2021 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Descanso

   ---

   O efetivo atendimento telefônico é um dos instrumentos primordiais para a boa qualidade das instituições. O servidor sempre deve buscar o saneamento das dúvidas e questionamento do contato telefônico.

   Desta maneira, o servidor - ao telefone - deve:

   Alternativas da questão 3496464

   • A Alternativa A:

     Usar expressões informais, como "querido(a), "falou", etc.

   • B Alternativa B:

     Usar linguagem técnica e de laborioso entendimento.

   • C Alternativa C:

     Deixar o cidadão aguardando ao telefone até que consiga resolver a demanda.

   • D Alternativa D:

     Preferencialmente atender dizendo o nome da organização, o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

   Estou chutando Responder com certeza

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3. Questão 443

   ID 3496462

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2021 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Câmara Municipal de Marabá

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   O atendimento ao público é a prática de realizar o que estiver dentro de seu alcance para satisfazer as necessidades do público interno e externo à organização. Assim, sobre as boas práticas de atendimento ao público analise as afirmativas abaixo:

   I – Na recepção ao público, o colaborador deve sempre demonstrar acolhimento antes de iniciar a prestação do serviço.

   II – O colaborador não deve demonstrar atitudes calorosas, como sorrisos ou bom humor, de modo a manter a impessoalidade.

   III – Atender aos telefonemas sempre deve ter prioridade em relação aos atendimentos presenciais.

   IV – Ao receber uma demanda que não faz parte de suas atribuições, o colaborador deve indicar ao atendido o local e o contato apropriado para que resolva sua necessidade.

   Estão corretas apenas as afirmativas

   Alternativas da questão 3496462

   • A Alternativa A:

     I, II e IV.

   • B Alternativa B:

     III e IV.

   • C Alternativa C:

     I e II.

   • D Alternativa D:

     II e III.

   • E Alternativa E:

     I e IV.

   Estou chutando Responder com certeza

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4. Questão 444

   ID 3496457

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2021 Banca: GS Assessoria e Consultoria Órgão: Prefeitura Municipal de Irati

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   O profissional que trabalha com atendimento telefônico precisa estar atento a vários fatores que possam comprometer a comunicação, pois a falta de contato visual dificulta a interação e pode levar a uma interpretação equivocada. Entre os itens abaixo estão descritos alguns destes fatores. Analise-os e escolha a alternativa correspondente.

   I. Comunique-se de maneira informal para tornar o

   diálogo mais pessoal.

   II. Atenda a ligação imediatamente.

   III. Evite apresentar-se para não gerar intimidade.

   IV. Anote os tópicos da conversa.

   Após análise, podemos afirmar que:

   Alternativas da questão 3496457

   • A Alternativa A:

     Os itens I e IV estão corretos.

   • B Alternativa B:

     Os itens II e III estão corretos.

   • C Alternativa C:

     Os itens III e IV estão corretos.

   • D Alternativa D:

     Os itens II e IV estão corretos.

   • E Alternativa E:

     Os itens I e III estão corretos.

   Estou chutando Responder com certeza

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5. Questão 445

   ID 3496446

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2021 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Prefeitura Municipal de Pedrão

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   O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os cidadãos em geral, devendo sempre seguir parâmetros para um atendimento eficiente.

   Neste sentido, marque a alternativa CORRETA.

   Alternativas da questão 3496446

   • A Alternativa A:

     Utilize gírias.

   • B Alternativa B:

     Evite deixar as pessoas esperando em linha. Tente agilizar o atendimento ao máximo.

   • C Alternativa C:

     Seja ansioso e impaciente.

   • D Alternativa D:

     Seja antipático e rude.

   Estou chutando Responder com certeza

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6. Questão 446

   ID 3496445

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2022 Banca: IBEST - Instituto Brasileiro de Educação, Seleção e Tecnologia Órgão: Conselho Regional de Medicina Veterinária do Distrito Federal

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   Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 103 a 106.

   
   

   
   

   A busca pela excelência no atendimento é garantir que ele seja impecável ao cliente. Em consequência, a qualidade no relacionamento deve ser o pilar principal para a resolução de suas demandas.

   Alternativas da questão 3496445

   • Alternativa :

     Certo

   • Alternativa :

     Errado

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7. Questão 447

   ID 3496438

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba

   ---

   A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

   Alternativas da questão 3496438

   • A Alternativa A:

     dileção.

   • B Alternativa B:

     afecção.

   • C Alternativa C:

     coação.

   • D Alternativa D:

     predileção.

   • E Alternativa E:

     dicção.

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8. Questão 448

   ID 3496437

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Marketing de Relacionamento

   Ano: 2022 Banca: CPCON UEPB - Comissão Permanente de Concursos da Universidade Estadual da Paraíba Órgão: Prefeitura Municipal de Tavares

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   Analise as afirmações abaixo com relação às práticas de atendimento e relacionamento com o cliente:

   I- O marketing de relacionamento difere da gestão de relacionamento, pois esse último trata-se de uma filosofia de fazer negócios, na busca de estratégias focadas na fidelização e melhorias dos relacionamentos com os clientes internos e externos, enquanto o marketing de relaciomento objetiva a aquisição de novos clientes.

   II- A organização que investe em marketing de relacionamento apresenta vantagens através da fidelização dos seus clientes como, publicidade grátis, através da propagação de experiências positivas e indicações dos seus produtos e/ou serviços.

   III- A teoria do balde demonstra as razões e a velocidade com que uma empresa pode perder clientes. Depois que os buracos são abertos no “balde” a organização não consegue mais fazer com que esses clientes ou consumidores voltem a se relacionar com a entidade.

   É CORRETO o que se afirma em:

   Alternativas da questão 3496437

   • A Alternativa A:

     II apenas.

   • B Alternativa B:

     I e III apenas.

   • C Alternativa C:

     II e III apenas.

   • D Alternativa D:

     I, II e III.

   • E Alternativa E:

     I e II apenas.

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9. Questão 449

   ID 3496436

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Parque Tecnológico Itaipu

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   Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas organizações, a não observância de regras básicas que acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

   Alternativas da questão 3496436

   • A Alternativa A:

     Na necessidade de anotar um recado para o chefe ou colega de departamento, ter sempre a mão papel e caneta; escrever com letra legível; e, falar e anotar corretamente.

   • B Alternativa B:

     Caso o chefe não esteja disponível para atender o cliente, diga apenas que ‘ele não se encontra’, ou que ‘ele não está’. Outra maneira é pedir ao cliente para ligar mais tarde.

   • C Alternativa C:

     Evitar dizer ‘por gentileza, quem deseja falar, ou quem quer falar?’; ao invés disso, procurar empregar expressões: ‘quem fala?’, ‘quem é?’ ‘quem gostaria?’ ou simplesmente ‘alô?’.

   • D Alternativa D:

     Caso esteja em uma ligação da empresa e o seu telefone particular tocar, peça ao cliente que aguarde ou deixe-o em espera; afinal, as ligações particulares são sempre mais importantes.

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10. Questão 450

    ID 3496429

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2022 Banca: UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná Órgão: Consórcio de Saúde dos Municípios do Oeste

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    Para obter um bom atendimento telefônico, é necessário seguir alguns padrões. Assinale a alternativa que NÃO indica seguir um padrão de atendimento eficiente:

    Alternativas da questão 3496429

    • A Alternativa A:

      Não retornar ligações.

    • B Alternativa B:

      Ter agilidade.

    • C Alternativa C:

      Minimizar ruídos.

    • D Alternativa D:

      Manter o profissionalismo.

    • E Alternativa E:

      Atender no nome da empresa.

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11. Questão 451

    ID 3496423

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2022 Banca: IVIN - Instituto Vicente Nelson Órgão: Prefeitura Municipal de Estreito

    ---

    Assinale a alternativa que não apresenta atitude ou comportamento apropriado no atendimento de qualidade ao público:

    Alternativas da questão 3496423

    • A Alternativa A:

      Tratar as pessoas de acordo com sua classe social.

    • B Alternativa B:

      Enxergar cada indivíduo como uma pessoa.

    • C Alternativa C:

      Informar-se primeiro para dar orientações seguras.

    • D Alternativa D:

      Habituar-se à prática da cortesia.

    • E Alternativa E:

      Não fazer encaminhamentos incorretos.

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12. Questão 452

    ID 3496422

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Marketing de Relacionamento

    Ano: 2022 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia

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    Uma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou um programa de fidelidade que estimula os clientes a contratarem mais serviços do banco. A cada serviço contratado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente, que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou compras em um site de vendas.

    ...

    Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços

    Alternativas da questão 3496422

    • A Alternativa A:

      sociais

    • B Alternativa B:

      afetivos

    • C Alternativa C:

      financeiros

    • D Alternativa D:

      interpessoais

    • E Alternativa E:

      de Customização

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13. Questão 453

    ID 3496413

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2022 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Colíder

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    Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, a telefonia continua sendo um dos primeiros elos entre uma instituição e o seu usuário. São elementos para um bom atendimento telefônico:

    I. uma voz expressiva, natural, direta e viva.

    II. a cortesia desde o início ao fim do telefonema.

    III. a interrupção do interlocutor para que o tempo de espera seja o mais curto.

    IV. uma escuta atenta para evitar repetições e confusões.

    V. uma prestação de informações corretas e adequadas.

    É CORRETO o que se afirma em:

    Alternativas da questão 3496413

    • A Alternativa A:

      I, II e III.

    • B Alternativa B:

      I, III e V.

    • C Alternativa C:

      II, III e IV.

    • D Alternativa D:

      I, II, IV e V.

    • E Alternativa E:

      III, IV e V.

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14. Questão 454

    ID 3496412

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2022 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Colíder

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    Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:

    I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.

    II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.

    III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.

    IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.

    É CORRETO o que se afirma em:

    Alternativas da questão 3496412

    • A Alternativa A:

      I, II e III.

    • B Alternativa B:

      I, III e IV.

    • C Alternativa C:

      I e III.

    • D Alternativa D:

      II e III.

    • E Alternativa E:

      I e II.

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15. Questão 455

    ID 3496408

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura Municipal de Bauru

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    Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu cliente. E por um bom motivo, é claro!

    O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.

    Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.

    Alternativas da questão 3496408

    • A Alternativa A:

      Mantenha a impessoalidade; Seja cordial; Seja claro utilizando os termos técnicos do seu setor; Utilize a tecnologia a seu favor.

    • B Alternativa B:

      Mantenha a impessoalidade; Utilize os termos técnicos do seu setor; Direcione para o uso preferencial dos canais de tecnologia; Escute e entenda as necessidades do cliente.

    • C Alternativa C:

      Escute e entenda a demanda; Seja Impessoal e profissional; Use os termos técnicos mais indicados; Sempre que possível oriente para o atendimento digital.

    • D Alternativa D:

      Escute e entenda a demanda; Seja cordial; Fuja dos termos técnicos; Utilize a tecnologia a seu favor.

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16. Questão 456

    ID 3496407

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2022 Banca: UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná Órgão: Prefeitura Municipal de Guaratuba

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    Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia do atendimento presencial. Qual alternativa representa uma atitude correta ao atender um telefonema?

    Alternativas da questão 3496407

    • A Alternativa A:

      Transmitir opiniões

    • B Alternativa B:

      Elaborar suposições ou rumores

    • C Alternativa C:

      Não apressar a chamada. Ouvir calmamente.

    • D Alternativa D:

      Fazer juízos de valor

    • E Alternativa E:

      Confiar na memória e não anotar nada

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17. Questão 457

    ID 3496402

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2022 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Descanso

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    Analise o texto abaixo:

    Pergunta: "Olá, Bom dia! Gostaria de saber onde posso retirar a segunda via do IPTU?".

    Frase 1: "Não faz parte do meu trabalho responder perguntas".

    Frase 2: "Não sei responder o seu questionamento, mas o senhor pode voltar outro dia".

    Frase 3: "O senhor vai encontrar essa informação no setor responsável, vou te mostrar como chegar até lá".

    Identifique e marque a alternativa a que corresponde a um bom atendimento ao público:

    Alternativas da questão 3496402

    • A Alternativa A:

      A frase 1 está correta pois não é atividade do cargo responder perguntas.

    • B Alternativa B:

      A frase 2 e 3 corresponde a uma ação de bom atendimento ao público.

    • C Alternativa C:

      Nenhuma frase está correta, pois a dúvida deve ser sanada no ato da pergunta.

    • D Alternativa D:

      Somente a frase 3 corresponde a um ação de bom atendimento ao público.

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18. Questão 458

    ID 3496398

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2022 Banca: UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná Órgão: Prefeitura Municipal de Cascavel

    ---

    Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

    Alternativas da questão 3496398

    • A Alternativa A:

      Atender no nome da empresa. Atender uma pessoa de cada vez. Pedir feedback.

    • B Alternativa B:

      Falar no ritmo certo. Ter profissionalismo. Atender uma pessoa de cada vez.

    • C Alternativa C:

      Retornar as ligações perdidas. Ter profissionalismo. Falar no ritmo certo.

    • D Alternativa D:

      Minimizar ruídos. Pedir feedback. Ter profissionalismo.

    • E Alternativa E:

      Todas as alternativas anteriores estão corretas.

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19. Questão 459

    ID 3496392

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2022 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Consórcio Interfederativo Santa Catarina

    ---

    Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público ao telefone.

    -

    1. Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, não se deve atender a ligação.

    2. Caso o usuário tenha ligado para o setor errado, é recomendável que o atendente o auxilie transferindo a ligação para o setor correto.

    3. Uma maneira adequada de atender ao telefone da instituição de trabalho é “CINCATARINA, [nome do funcionário], bom-dia”.

    -

    Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

    Alternativas da questão 3496392

    • A Alternativa A:

      É correta apenas a afirmativa 1.

    • B Alternativa B:

      É correta apenas a afirmativa 2.

    • C Alternativa C:

      São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

    • D Alternativa D:

      São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

    • E Alternativa E:

      São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

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20. Questão 460

    ID 3496389

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Suzano

    ---

    A postura de comunicação da telefonista, além de segura e impecável, deve revelar

    Alternativas da questão 3496389

    • A Alternativa A:

      animosidade.

    • B Alternativa B:

      familiaridade.

    • C Alternativa C:

      proatividade.

    • D Alternativa D:

      cumplicidade.

    • E Alternativa E:

      curiosidade.

    Estou chutando Responder com certeza

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