Questão 3496436 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - Instituto Consulplan 2022

Questão

ID 3496436

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Parque Tecnológico Itaipu

Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas organizações, a não observância de regras básicas que acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

Alternativa A:
Na necessidade de anotar um recado para o chefe ou colega de departamento, ter sempre a mão papel e caneta; escrever com letra legível; e, falar e anotar corretamente.
Alternativa B:
Caso o chefe não esteja disponível para atender o cliente, diga apenas que ‘ele não se encontra’, ou que ‘ele não está’. Outra maneira é pedir ao cliente para ligar mais tarde.
Alternativa C:
Evitar dizer ‘por gentileza, quem deseja falar, ou quem quer falar?’; ao invés disso, procurar empregar expressões: ‘quem fala?’, ‘quem é?’ ‘quem gostaria?’ ou simplesmente ‘alô?’.
Alternativa D:
Caso esteja em uma ligação da empresa e o seu telefone particular tocar, peça ao cliente que aguarde ou deixe-o em espera; afinal, as ligações particulares são sempre mais importantes.

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Questão 3496436

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