Questão 3496408 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - Prefeitura de Bauru 2022

Questão

ID 3496408

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura Municipal de Bauru

Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu cliente. E por um bom motivo, é claro!

O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.

Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.

Alternativa A:
Mantenha a impessoalidade; Seja cordial; Seja claro utilizando os termos técnicos do seu setor; Utilize a tecnologia a seu favor.
Alternativa B:
Mantenha a impessoalidade; Utilize os termos técnicos do seu setor; Direcione para o uso preferencial dos canais de tecnologia; Escute e entenda as necessidades do cliente.
Alternativa C:
Escute e entenda a demanda; Seja Impessoal e profissional; Use os termos técnicos mais indicados; Sempre que possível oriente para o atendimento digital.
Alternativa D:
Escute e entenda a demanda; Seja cordial; Fuja dos termos técnicos; Utilize a tecnologia a seu favor.

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Questão 3496408

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