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Questão 961
ID 3495103

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Águas Frias

Analise as afirmativas a seguir, relativas aos princípios e boas práticas do atendimento ao público na Administração Pública, e assinale V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao público deve primar pela urbanidade, celeridade e clareza, sendo vedadas manifestações de juízo de valor por parte do servidor.
(__)A comunicação verbal é suficiente para garantir um atendimento eficiente, sendo desnecessário o uso de registros ou protocolos formais.
(__)A escuta ativa e a postura acolhedora são condutas que contribuem para a construção de confiança entre o cidadão e a Administração.
(__)A imparcialidade no atendimento está diretamente relacionada ao princípio da impessoalidade, previsto na Constituição Federal.
A sequência correta é:
Alternativas da questão 3495103
- Alternativa A:
  V − F − V − V.
- Alternativa B:
  F − F − V − V.
- Alternativa C:
  V − V − F − V.
- Alternativa D:
  F − V − V − F.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 962
ID 3495099

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Instituto AOCP Órgão: Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro

Um atendente público atua tanto no balcão de atendimento presencial quanto no setor de atendimento telefônico. Em um mesmo dia, ele lidou com as seguintes situações:
• um cidadão impaciente insistia em ser atendido fora da ordem na fila presencial;
• uma ligação telefônica caiu enquanto o atendente buscava informações para o usuário;
• durante o atendimento presencial, um usuário o interrompia constantemente, dificultando a explicação do procedimento;
• em uma ligação, a usuária relatava um problema sensível com tom emocional elevado.
Considerando boas práticas de atendimento ao público, presencial e telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas da questão 3495099
- Alternativa A:
  No atendimento presencial, é recomendável que o atendente mantenha postura firme e cordial para organizar a fila, priorizando o respeito à ordem de chegada e ao direito coletivo, sem ceder à pressão individual.
- Alternativa B:
  Em caso de queda da ligação, o atendente deve aguardar que o usuário retorne a chamada, pois a responsabilidade pela reconexão é sempre do cidadão que fez o primeiro contato.
- Alternativa C:
  Diante de interrupções constantes durante o atendimento presencial, o atendente deve ouvir com atenção, mas retomar o controle da conversa com clareza, sem elevar o tom de voz ou agir com impaciência.
- Alternativa D:
  No atendimento telefônico, especialmente em situações emocionalmente delicadas, o tom de voz do atendente deve expressar empatia e calma, mesmo quando o conteúdo da mensagem exige informações técnicas e objetivas.
- Alternativa E:
  Técnicas como escuta ativa, uso de linguagem clara e postura ética são fundamentais tanto no atendimento presencial quanto no telefônico, sendo adaptadas ao meio de comunicação utilizado.
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Questão 963
ID 3495098

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Prata

Em uma situação de atendimento presencial, um Secretário de Escola não esclareceu adequadamente as dúvidas de um responsável sobre o processo de matrícula, limitando-se a fornecer informações de forma superficial e sem detalhamento. Esse comportamento reflete:
Alternativas da questão 3495098
- Alternativa A:
  Uma falha na comunicação, pois não houve clareza nem atenção às necessidades do interlocutor.
- Alternativa B:
  Uma comunicação eficiente, pois o processo foi concluído rapidamente, sem delongas.
- Alternativa C:
  Uma comunicação transparente, com ênfase na objetividade das informações.
- Alternativa D:
  A comunicação assertiva, ao priorizar o mínimo de informações necessárias.
- Alternativa E:
  Uma conduta adequada, já que cabe ao responsável buscar as informações complementares por conta própria.
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Questão 964
ID 3495096

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Barra Bonita

Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão procurou esclarecimentos sobre um protocolo que não havia sido localizado no sistema. O atendente, visivelmente impaciente, respondeu de forma ríspida, interrompeu o usuário diversas vezes e orientou que ele retornasse outro dia, sem oferecer alternativas ou verificar com outro setor. O ocorrido gerou reclamações formais e exposição negativa nas redes sociais. Com base na situação descrita e nos princípios que regem um atendimento público de qualidade, assinale a alternativa que indica a conduta mais adequada para o servidor.
Alternativas da questão 3495096
- Alternativa A:
  Priorizar a agilidade no atendimento, ainda que interrompendo o cidadão, para evitar filas e atrasos no setor.
- Alternativa B:
  Demonstrar firmeza no atendimento, mesmo que com rispidez, para manter a autoridade funcional e evitar questionamentos.
- Alternativa C:
  Encerrar o atendimento rapidamente e recomendar que o cidadão envie um e-mail ao setor responsável, evitando maior desgaste.
- Alternativa D:
  Adotar postura cortês, ouvir com atenção, manter a comunicação clara e buscar soluções possíveis ou encaminhamento adequado, mesmo diante de limitações.
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Questão 965
ID 3495095

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FUNCERN - Fundação de Apoio à Educação e ao desenvolvimento Tecnológico do RN Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco

Um servidor de um Instituto Federal promove o atendimento ao público considerando quatro fases. Na primeira fase, demonstra boa apresentação, cortesia e atenção, parando o que está fazendo, cumprimentando respeitosamente e demonstra querer escutá-lo. Na segunda, demonstra boa comunicabilidade e conduta, ouvindo sem interrompê-lo, confirmando que está entendendo e sendo honesto e proativo, informando com transparência o que irá fazer para atendê-lo. Na terceira fase, demonstra eficiência e presteza, oferecendo a resposta ou solução esperada no atendimento. Na quarta e última fase, encerra o atendimento, agradecendo a paciência em esperar o atendimento e se despede com um cumprimento. Com base no atendimento prestado ao servidor, é possível perceber a presença dos princípios
Alternativas da questão 3495095
- Alternativa A:
  atendimento, conduta, solução, resposta e responsabilização.
- Alternativa B:
  legalidade, publicidade, impessoalidade, hierarquia e moralidade.
- Alternativa C:
  apresentação, atenção, comunicabilidade, presteza e eficiência.
- Alternativa D:
  transparência, responsabilidade, controle, integridade e zelo.
- Alternativa E:
  isonomia, boa-fé, acessibilidade, proteção de dados e motivação.
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Questão 966
ID 3495094

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Pré-Sal Petróleo S.A.

Leia o texto a seguir e responda o que se pede.
O atendimento ao cidadão é um dos pilares fundamentais para o funcionamento eficiente das ouvidorias públicas. A qualidade desse atendimento envolve não apenas responder às demandas, mas também criar uma relação de confiança e empatia com o público atendido.
Um dos elementos essenciais para uma comunicação adequada no atendimento à população é o uso de uma linguagem acessível e compreensível, que a aproxime dos serviços públicos. O uso de termos claros, sem jargões técnicos, facilita o entendimento das orientações passadas pela ouvidoria.
Marque a opção que indica o tipo de linguagem que deve ser empregada pelos serviços públicos prestados à população:
Alternativas da questão 3495094
- Alternativa A:
  Linguagem institucional.
- Alternativa B:
  Linguagem popular.
- Alternativa C:
  Linguagem técnica.
- Alternativa D:
  Linguagem cidadã.
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Questão 967
ID 3495093

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Biguaçu

Na recepção do setor de cadastro, o conjunto de condutas que está alinhado à qualidade do atendimento e à boa comunicação é:
Alternativas da questão 3495093
- Alternativa A:
  Adotar linguagem técnica para demonstrar domínio, direcionar o cidadão ao site sem registrar a demanda e encerrar a conversa com brevidade.
- Alternativa B:
  Responder por gestos quando houver fila longa, deixando detalhes para uma visita posterior.
- Alternativa C:
  Cumprimentar, ouvir sem interromper, esclarecer em linguagem simples, registrar o pedido, orientar prazos e canais de acompanhamento, e confirmar a compreensão do munícipe.
- Alternativa D:
  Priorizar a fila por simpatia percebida, evitar perguntas para não alongar o atendimento e deixar o retorno "em aberto".
- Alternativa E:
  Solicitar que o cidadão redija um memorando formal antes de qualquer orientação, a fim de padronizar o fluxo.
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Questão 968
ID 3495092

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FSA - Centro Universitário Fundação Santo André Órgão: Centro Universitário Fundação Santo André

O atendimento ao público no serviço público deve ser realizado com foco na qualidade, eficiência e respeito ao cidadão. Com base nesses princípios, marque a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3495092
- Alternativa A:
  O servidor público pode selecionar quais cidadãos atender de acordo com sua própria conveniência, priorizando amigos e conhecidos.
- Alternativa B:
  É fundamental que o atendimento seja realizado de forma padronizada, garantindo que todos os cidadãos sejam tratados igualmente, sem privilégios ou discriminações.
- Alternativa C:
  A demora no atendimento é aceitável, desde que o servidor explique ao cidadão que está ocupado com questões pessoais no momento.
- Alternativa D:
  O uso de linguagem técnica é sempre preferível, mesmo que o cidadão não compreenda os termos, pois demonstra a capacidade do servidor.
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Questão 969
ID 3495091

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara Municipal de Mariana

Em uma Câmara Municipal, determinado servidor público, responsável pelo atendimento da população, é confrontado com a situação em que um cidadão protocola um pedido de apresentação de documentos oficiais e informações sobre um projeto de lei em tramitação. O cidadão, visivelmente insatisfeito pela demora, começa a expressar sua frustração de forma elevada. Nesse contexto, o servidor deve demonstrar um atendimento de qualidade. Considerando os princípios do atendimento ao público, o servidor deverá adotar algumas atitudes; analise-as.
I. Continuar com o atendimento de forma objetiva e eficaz, focando na entrega dos documentos solicitados, sem entrar em discussões sobre a insatisfação do cidadão, já que o atendimento está sendo realizado corretamente.
II. Manter a calma, ouvir atentamente as reclamações do cidadão e tentar identificar a origem de sua insatisfação antes de qualquer ação.
III. Oferecer uma solução imediata, sem consultar os superiores, para minimizar o tempo de espera e garantir que o cidadão fique satisfeito, mesmo que a resposta não seja precisa.
IV. Buscar informações rápidas sobre o andamento do projeto de lei para fornecer uma resposta precisa, demonstrando empatia e compreensão pela situação do cidadão.
Está correto o que se afirma apenas em
Alternativas da questão 3495091
- Alternativa A:
  I e III.
- Alternativa B:
  I e IV.
- Alternativa C:
  II e IV.
- Alternativa D:
  I, III e IV.
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Questão 970
ID 3495087

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: ISET - Instituto Seleção e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Jaguaquara

Joana é auxiliar de infraestrutura escolar e recebeu uma ligação solicitando apoio na organização de uma sala para reunião com os pais. Ela atendeu ao telefone de forma cordial, anotou os detalhes e confirmou a solicitação antes de desligar. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, qual foi o comportamento adequado de Joana?
Alternativas da questão 3495087
- Alternativa A:
  Ignorar o telefonema por estar em horário de limpeza.
- Alternativa B:
  Anotar o recado sem confirmar as informações.
- Alternativa C:
  Encerrar a ligação rapidamente para não atrasar o trabalho.
- Alternativa D:
  Atender de forma educada, ouvir atentamente e confirmar as informações.
- Alternativa E:
  Informar que não pode ajudar e pedir que liguem em outro momento.
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Questão 971
ID 3495086

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2025 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Empresa de Pesquisa Agropecuária do Rio Grande do Norte

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.
Alternativas da questão 3495086
- Alternativa A:
  Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.
- Alternativa B:
  Justificar o erro com explicações técnicas.
- Alternativa C:
  Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.
- Alternativa D:
  Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.
- Alternativa E:
  Evitar contato visual para não intensificar o conflito.
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Questão 972
ID 3495085

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: CPCON UEPB - Comissão Permanente de Concursos da Universidade Estadual da Paraíba Órgão: Prefeitura Municipal de Pombal

Assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de atendimento ao público que acontece pelo e-mail, pela internet e que proporciona praticidade e economia de tempo, sendo ágil e com um menor custo de realização.
Alternativas da questão 3495085
- Alternativa A:
  Atendimento online.
- Alternativa B:
  Atendimento em balcão.
- Alternativa C:
  Atendimento físico.
- Alternativa D:
  Atendimento no local.
- Alternativa E:
  Atendimento presencial.
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Questão 973
ID 3495083

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Quarto Centenário

O atendimento ao público na administração pública deve ser realizado com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. É postura inadequada no atendimento ao público:
Alternativas da questão 3495083
- Alternativa A:
  Cumprimentar, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
- Alternativa B:
  Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda, se for o caso.
- Alternativa C:
  Ser proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
- Alternativa D:
  Tratar a todos com igualdade e cordialidade.
- Alternativa E:
  Interromper, discutir e ser agressivo com pessoas menos educadas.
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Questão 974
ID 3495081

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é
Alternativas da questão 3495081
- Alternativa A:
  fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.
- Alternativa B:
  demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema
- Alternativa C:
  manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.
- Alternativa D:
  ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.
- Alternativa E:
  utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.
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Questão 975
ID 3495079

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Conselho Regional de Medicina Veterinária da Bahia

O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialidade e agilidade na solução de demandas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I.A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas.
II.A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente.
III.Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas da questão 3495079
- Alternativa A:
  I e II, apenas.
- Alternativa B:
  I e III, apenas.
- Alternativa C:
  II, apenas.
- Alternativa D:
  I, II e III.
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Questão 976
ID 3495078

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Iporã do Oeste

No contexto do atendimento ao público, o servidor precisa adotar técnicas que garantam um serviço de qualidade e a satisfação do cidadão. Considerando essas técnicas, analise as afirmativas a seguir:
I.Um atendimento eficiente deve priorizar a clareza na comunicação, garantindo que o cidadão compreenda as informações prestadas.
II.É fundamental que o atendente demonstre empatia e respeito, mantendo uma postura acolhedora e profissional durante o atendimento.
III.A rapidez no atendimento deve ser priorizada em detrimento da qualidade, já que a agilidade é o principal objetivo no serviço ao público.
IV.A organização do ambiente de atendimento, com acesso facilitado à informação, contribui para a satisfação do cidadão.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas da questão 3495078
- Alternativa A:
  Apenas as afirmativas I e III.
- Alternativa B:
  Apenas as afirmativas II e III.
- Alternativa C:
  Apenas a afirmativa I.
- Alternativa D:
  Apenas as afirmativas I, II e IV.
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Questão 977
ID 3495077

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Câmara Municipal de Três Barras

Durante o expediente em uma repartição pública, um servidor da recepção atende uma ligação de um cidadão que deseja saber informações sobre os documentos necessários para dar entrada em um processo de isenção de IPTU. O cidadão demonstra estar confuso e um pouco impaciente. O servidor, ao perceber o tom de voz alterado do interlocutor, adota uma postura calma, responde com clareza, evita termos técnicos e orienta o cidadão de forma objetiva, além de repetir as instruções no final da chamada. Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir:
I.A postura do servidor está adequada, pois demonstra paciência, empatia e foco na clareza da informação.
II.Utilizar linguagem técnica é essencial em qualquer atendimento telefônico para demonstrar conhecimento do assunto.
III.Repetir as instruções ao final da ligação é uma boa prática para garantir o entendimento do usuário.
IV.O tom de voz do atendente deve se igualar ao do interlocutor, para demonstrar firmeza diante de reclamações.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas da questão 3495077
- Alternativa A:
  Apenas a afirmativa II está correta.
- Alternativa B:
  Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
- Alternativa C:
  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
- Alternativa D:
  Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
- Alternativa E:
  Apenas a afirmativa I está correta.
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Questão 978
ID 3495076

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Cerquilho

O bom atendimento ao público é essencial para a imagem de uma instituição. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas da questão 3495076
- Alternativa A:
  Falar de forma apressada e sem ouvir o usuário melhora a produtividade.
- Alternativa B:
  Tratar todas as pessoas com respeito e cordialidade é fundamental.
- Alternativa C:
  Reclamações devem ser ignoradas para evitar atrasos no serviço.
- Alternativa D:
  O atendimento só é eficiente quando feito de maneira ríspida.
- Alternativa E:
  A empatia atrapalha a agilidade do atendimento.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 979
ID 3495072

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Porto Amazonas

Um serviço de atendimento ao público prestado com qualidade necessita de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Sobre as atitudes que contribuem para um atendimento ao público de forma adequada, avalie as sentenças:
I - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
II - Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
III - Não tenha paciência ao ouvir a pessoa, interrompa bruscamente.
IV - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.
V - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VI - Procure sorrir. Além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.
VII - Se necessário, conduza o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor).
VIII - Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.
IX - Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.
X - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno à pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.
Após a análise, pode-se afirmar:
Alternativas da questão 3495072
- Alternativa A:
  Somente as sentenças II, III, IV, V, VI, VII, VIII e X estão corretas.
- Alternativa B:
  Somente as sentenças I, III, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.
- Alternativa C:
  Somente as sentenças I, II, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.
- Alternativa D:
  Somente as sentenças II, III, IV, VI, VIII, IX e X estão corretas.
- Alternativa E:
  Somente as sentenças III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 980
ID 3495070

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: Unochapecó Órgão: Prefeitura Municipal de Saudades

Ismael trabalha como Zelador e costuma observar as habilidades interpessoais de sua equipe, especialmente a forma como cada profissional se comunica e se relaciona com o público. Considerando boas práticas de comunicação e comportamento adequado no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas da questão 3495070
- Alternativa A:
  Tocar nas pessoas enquanto fala, para demonstrar proximidade e reforçar a comunicação.
- Alternativa B:
  Agradecer de forma educada quando receber elogios, demonstrando respeito e atenção no atendimento.
- Alternativa C:
  Conversar com gargalhadas constantes, independentemente do contexto ou do ambiente de trabalho.
- Alternativa D:
  Utilizar gesticulações exageradas durante a fala, mesmo que causem distração ou desconforto ao público.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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